TOPdesk Germany

ISV / Softwareanbieter

Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz - DE 1001-5000 Seit 1994

TOPdesk ist ein niederländischer Softwareanbieter für IT-Servicemanagement, Enterprise Service Management und Facility Management mit einer starken Niederlassung in Kaiserslautern. Das 1994 gegründete Unternehmen hat sich mit seiner gleichnamigen ITSM-Plattform in Deutschland als beliebte Alternative zu großen Enterprise-Systemen etabliert. TOPdesk kombiniert eine intuitive Benutzeroberfläche mit umfassender ITIL-Funktionalität und richtet sich besonders an mittelständische Unternehmen, Hochschulen und öffentliche Einrichtungen. Die Plattform wird als SaaS oder On-Premises betrieben und ermöglicht neben klassischem IT-Support auch die Digitalisierung von HR-, Facility- und anderen internen Serviceprozessen auf einer einheitlichen Plattform.

Zertifizierungen

Dienstleistungen

IT-Servicemanagement nach ITIL

TOPdesk bietet eine vollständig ITIL-konforme ITSM-Plattform mit allen wesentlichen Prozessmodulen: Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Service Level Management und Wissensmanagement. Der Service-Katalog ermöglicht Endanwendern die selbstständige Beantragung von IT-Leistungen über ein intuitives Self-Service-Portal. Automatisierungen, Eskalationsregeln und Genehmigungsworkflows reduzieren den manuellen Aufwand und beschleunigen die Ticketbearbeitung erheblich.

Enterprise Service Management (ESM)

TOPdesk geht über klassisches ITSM hinaus und ermöglicht die Nutzung der Plattform für alle internen Servicebereiche. HR, Facility Management, Finanzen und andere Abteilungen können eigene Service-Kataloge, Ticketprozesse und Self-Service-Portale auf derselben Plattform betreiben. Diese ESM-Erweiterung vereinheitlicht den Servicegedanken unternehmensweit, reduziert den Tool-Zoo und verbessert die Erfahrung für Mitarbeitende, die alle internen Services über eine einzige Plattform abwickeln können.

Self-Service Portal & Wissensdatenbank

TOPdesk bietet ein modernes, benutzerfreundliches Self-Service-Portal, über das Mitarbeitende IT-Anfragen, Störungen und Serviceanfragen selbstständig einreichen, verfolgen und lösen können. Eine integrierte Wissensdatenbank mit Volltextsuche und KI-gestützten Artikelvorschlägen ermöglicht die eigenständige Problemlösung häufiger Anfragen, bevor ein IT-Mitarbeiter eingeschaltet wird. Ticket-Deflection-Metriken messen den Erfolg der Self-Service-Strategie kontinuierlich.

Asset Management & CMDB

TOPdesk bietet integriertes IT-Asset-Management und eine flexible Configuration Management Database (CMDB). Hardware, Software, Lizenzen und Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen werden zentral erfasst und gepflegt. Automatischer Asset-Import durch Netzwerk-Scans, Barcode-gestützte Inventarisierung und Integration mit Software-Asset-Management-Werkzeugen halten den Asset-Bestand aktuell. Die Verknüpfung von Assets mit Incidents und Changes schafft volle Transparenz über Auswirkungen von Änderungen.

Reporting, Dashboards & KPI-Tracking

TOPdesk bietet umfangreiche Reporting- und Dashboard-Funktionen, mit denen IT-Leiter und Serviceteams die Performance ihrer Serviceorganisation kontinuierlich überwachen. Vorgefertigte Reports für Incident-Statistiken, SLA-Compliance, Change-Erfolgsquoten und Kundenzufriedenheitswerte liefern sofort verwertbare Erkenntnisse. Individuelle Dashboard-Konfigurationen, grafische Auswertungen und planbare Report-Versände ermöglichen ein datengetriebenes IT-Service-Management.