TOPdesk Germany

TOPdesk bietet eine vollständig ITIL-konforme ITSM-Plattform mit allen wesentlichen Prozessmodulen: Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Service Level Management und Wissensmanagement. Der Service-Katalog ermöglicht Endanwendern die selbstständige Beantragung von IT-Leistungen über ein intuitives Self-Service-Portal. Automatisierungen, Eskalationsregeln und Genehmigungsworkflows reduzieren den manuellen Aufwand und beschleunigen die Ticketbearbeitung erheblich.

TOPdesk geht über klassisches ITSM hinaus und ermöglicht die Nutzung der Plattform für alle internen Servicebereiche. HR, Facility Management, Finanzen und andere Abteilungen können eigene Service-Kataloge, Ticketprozesse und Self-Service-Portale auf derselben Plattform betreiben. Diese ESM-Erweiterung vereinheitlicht den Servicegedanken unternehmensweit, reduziert den Tool-Zoo und verbessert die Erfahrung für Mitarbeitende, die alle internen Services über eine einzige Plattform abwickeln können.

TOPdesk bietet ein modernes, benutzerfreundliches Self-Service-Portal, über das Mitarbeitende IT-Anfragen, Störungen und Serviceanfragen selbstständig einreichen, verfolgen und lösen können. Eine integrierte Wissensdatenbank mit Volltextsuche und KI-gestützten Artikelvorschlägen ermöglicht die eigenständige Problemlösung häufiger Anfragen, bevor ein IT-Mitarbeiter eingeschaltet wird. Ticket-Deflection-Metriken messen den Erfolg der Self-Service-Strategie kontinuierlich.