Freshworks Germany

Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Support-Plattform für Kundenserviceteams. E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Self-Service-Portal werden in einem zentralen Arbeitsbereich zusammengeführt. Automatische Ticket-Zuweisung, SLA-Management, Makros und kollaborative Funktionen wie geteilte Posteingänge ermöglichen eine effiziente Teamarbeit im Support. KI-gestützte Freddy-Bots übernehmen häufige Anfragen automatisch und erhöhen die Erstlösungsrate deutlich.

Freshservice ist eine moderne ITSM-Plattform nach ITIL-Standard für interne IT-Serviceteams. Incident Management, Problem Management, Change Management, Asset Management und eine intuitive Service-Katalog-Funktion sind vollständig integriert. Automatisierungen und KI-gestützte Klassifikation reduzieren den manuellen Aufwand im IT-Support. Freshservice lässt sich schnell einführen, ist intuitiv bedienbar und skaliert problemlos von kleinen IT-Teams bis zu großen Enterprise-Umgebungen.

Freshsales ist ein KI-gestütztes CRM für Vertriebsteams mit integrierten Kommunikationsfunktionen. Lead-Scoring, Deal-Pipeline-Management, E-Mail-Tracking und automatisierte Vertriebssequenzen unterstützen Vertriebsmitarbeitende bei der effizienten Pflege von Interessenten. Freddy AI macht intelligente Vorhersagen zu Lead-Qualität und Deal-Abschlusswahrscheinlichkeiten. Die native Integration mit Freshdesk schafft eine einheitliche Kundensicht über alle Vertriebs- und Servicekontakte.