Kurzer Hintergrund: Ich entwickle in Form von Automatisierungen an Business Prozessen. Dafür baue ich viele Schnittstellen und intelligente Systeme mit Logiken, um Medienbrüche zu beseitigen UND administrativen Aufwand gen 0 zu fahren.
Hierzu haben wir extra das Große Paket "Enterprise Edition" von Freshservice gewählt, sodass wir die Möglichkeit haben mit APIs diese genannten Automatisierungen zu verwirklichen. Zu diesem Paket gab es, nicht gerade kostengünstig, einen (Neudeutsch) Successmanager dazu.
Nun kommt mein Problem: es ist NICHT möglich mittels API in die Projekt-Tabellen zu schreiben / geschweige zu lesen... Obwohl es von vornerein so verkauft wurde UND es in der API Dokumentation steht.
Error 403
Nun kommt, was mich richtig stört: als ich nachfragte, dass man uns unterstützen möge - bekam ich lediglich die Antwort "nö, geht nicht" und seither werden meine Emails von unserem, nicht günstigen Successmanager ignoriert! Sehr... wirklich sehr unprofessionell!
Fazit: Sämtliche "Enterprise" Entwicklungen, kann man mit diesem Anbieter leider vergessen. Was einem bleibt, ist lediglich die out the box Funktionalität und wehe man möchte etwas anpassen... und sind wir mal ehrlich... welches größere Unternehmen kann mit out the box seine Prozesse abbilden?
Leider ist der Preis für die Leistung, der Application in keinem Verhältnis. Kleinere Unternehmen sind sicherlich gut bedient mit Freshservice als out the box ITSM Tool. Mittelständige und Große Unternehmen sollten aber einen großen Bogen um dieses Tool machen.
Ich freue mich über eine Antwort von unserem Successmanager und bis dahin werde ich daran arbeiten, dass künftig (in keinem Unternehmen, indem ich tätig sein werde) - mit Freshservice oder einem anderen Produkt von Freshworks GmbH gearbeitet wird.
LG,
Sebastian Vollmert
