ServiceNow ist ein weltweit führender Anbieter cloudbasierter Plattformlösungen für IT-Service-Management, in Deutschland über die Niederlassung München präsent. Die 2004 gegründete Plattform verbindet ITSM, ITOM, HR Service Delivery, Customer Service Management und Security Operations auf einer einheitlichen Now-Plattform. Deutsche Großunternehmen und DAX-Konzerne setzen ServiceNow zur Konsolidierung ihrer Service-Management-Infrastruktur ein und profitieren von KI-gestützter Automatisierung.
ServiceNow ITSM deckt alle wesentlichen ITIL-Prozesse ab: Incident, Problem, Change, Request und Asset Management. KI-gestützte Klassifizierung beschleunigt die Ticketbearbeitung und lenkt Anfragen automatisch an die richtigen Teams. Virtuelle Agenten ermöglichen Self-Service rund um die Uhr. Die Plattform unterstützt sowohl klassische On-Premise-Umgebungen als auch hybride und rein cloudbasierte IT-Betriebsmodelle.
Mit ServiceNow ITOM erhalten IT-Teams vollständige Transparenz über ihre gesamte Infrastruktur – von physischen Servern über Container bis zu Cloud-Ressourcen. Automatisiertes Service-Mapping erstellt und pflegt CMDB-Einträge in Echtzeit. AIOps-Funktionen reduzieren den Alert-Lärm und priorisieren kritische Incidents automatisch. Das Ergebnis ist ein proaktives, datengetriebenes IT-Operations-Modell.
ServiceNow HR Service Delivery digitalisiert HR-Prozesse und verbessert das Mitarbeitererlebnis durch ein zentrales Service-Portal. Onboarding, Offboarding, Versetzungen und alltägliche HR-Anfragen werden als strukturierte Workflows abgebildet. Mitarbeiter können Anfragen über ein intuitives Portal stellen oder einen KI-gestützten Chatbot nutzen. HR-Teams gewinnen Zeit für strategische Aufgaben und persönliche Mitarbeiterbetreuung.
ServiceNow Security Operations verbindet Vulnerability Management, Threat Intelligence und Incident Response auf einer einheitlichen Plattform. Sicherheitsteams können Schwachstellen priorisieren, Risiken bewerten und Remediation-Workflows direkt auslösen. Die nahtlose Integration mit führenden SIEM- und Threat-Intelligence-Feeds beschleunigt die Erkennung und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle erheblich.
Die Now-Plattform bietet eine leistungsstarke Low-Code-Entwicklungsumgebung, mit der Unternehmen individuelle digitale Workflows und Anwendungen erstellen können. App Engine Studio ermöglicht auch Nicht-Entwicklern die Gestaltung von Prozessanwendungen. Durch native Integration aller Plattformmodule können neue Apps sofort auf vorhandene CMDB-Daten, Benutzerprofile und Genehmigungsworkflows zugreifen.
