Zendesk Germany

München, Bayern - DE 5001-10000 Seit 2007

Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter von Customer-Experience-Software mit Niederlassung in Deutschland. Das 2007 in Kopenhagen gegründete Unternehmen bietet eine cloudbasierte Plattform für Kundeninteraktionen über alle Kanäle – E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Self-Service. Die Zendesk-Suite umfasst KI-gestütztes Ticketmanagement, Live-Chat, Automatisierung und Wissensdatenbank. Deutsche Kunden aus E-Commerce, Fintech und SaaS nutzen Zendesk zur Steigerung ihrer Serviceeffizienz.

Dienstleistungen

Zendesk Support – Omnichannel-Ticketsystem

Zendesk Support ist eine zentrale Plattform für das Multichannel-Ticketmanagement im Kundenservice. E-Mails, Chat-Nachrichten, Social-Media-Anfragen und Telefonanrufe werden in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammengeführt. Automatische Ticket-Routing, SLA-Überwachung, Makros und intelligente Priorisierung helfen Support-Teams, Anfragen schneller und konsistenter zu bearbeiten. Detaillierte Reporting-Funktionen machen die Performance des Kundenservice jederzeit transparent und messbar.

Zendesk Chat & Messaging

Zendesk bietet eine vollständige Live-Chat- und Messaging-Plattform für Website, App und Social-Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger. KI-gestützte Chatbots übernehmen einfache Anfragen automatisch und eskalieren bei Bedarf an menschliche Agenten. Proaktives Chat-Engagement, Besucherverfolgung und Co-Browsing-Funktionen ermöglichen eine personalisierte, kontextbezogene Kundenkommunikation in Echtzeit.

Zendesk KI & Automatisierung

Zendesk AI integriert generative KI direkt in alle Serviceprozesse. Intelligente Triage priorisiert und kategorisiert eingehende Tickets automatisch. KI-gestützte Antwortvorschläge helfen Agenten, schneller und konsistenter zu antworten. Automatisierungen und Trigger erledigen wiederkehrende Aufgaben ohne manuellen Eingriff. Der Zendesk-KI-Copilot fasst Tickets zusammen, schlägt nächste Schritte vor und entlastet Agenten in komplexen Serviceprozessen erheblich.

Zendesk Guide & Self-Service

Zendesk Guide ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank- und Self-Service-Plattform. Kunden finden über eine intelligente Suche schnell Antworten auf häufige Fragen, bevor sie einen Support-Agenten kontaktieren müssen. Automatische Artikelvorschläge zur Ticket-Deflection, Community-Foren und integrierte Feedback-Schleifen helfen dabei, die Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern. Eine konsistente Self-Service-Erfahrung reduziert das Ticketvolumen und steigert die Kundenzufriedenheit.

Relevante Anbieter

Freshworks Germany

Berlin, Berlin - DE

Freshworks ist ein globaler Anbieter KI-gestützter SaaS-Lösungen für Customer Experience, IT-Servicemanagement und CRM.

Dienstleistungen

Freshdesk – Customer Support Plattform, Freshservice – IT-Servicemanagement, Freshsales – CRM & Sales Automation, Freshchat – Messaging & Conversational AI, Freddy AI – KI-gestützte Automatisierung & Analysen,

Kompetenzen

AI & Data Solutions Automation & Managed Automation Business Applications & Integration + 3 mehr

Zum Anbieter

Meierhofer Health IT

München, Bayern - DE

Meierhofer ist ein europaweit tätiger Anbieter von IT-Lösungen für das Gesundheitswesen aus München mit dem Krankenhausinformationssystem MCC.

Dienstleistungen

Krankenhausinformationssystem MCC, Digitale Patientenakte, Klinische Entscheidungsunterstützung, Pflege- und Stationsmanagement, Medikationsmanagement und AMTS, IT-Beratung und Projektmanagement,

Kompetenzen

AI & Data Solutions Automation & Managed Automation Business Applications & Integration + 7 mehr

Zum Anbieter

ServiceNow Germany

München, Bayern - DE

ServiceNow bietet cloudbasierte Plattformlösungen für IT-Service-Management, HR und Customer Service, in Deutschland vertreten in München.

Dienstleistungen

IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), HR Service Delivery, Security Operations (SecOps), Low-Code-App-Entwicklung (Now Platform),

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Business Applications & Integration Compliance & Governance + 3 mehr

Zum Anbieter

Elastic Germany

München, Bayern - DE

Elastic Germany entwickelt den Elastic Stack mit Elasticsearch, Logstash und Kibana für Suche, Log-Management und Observability.

Dienstleistungen

Elasticsearch – Such- & Analyse-Engine, Log-Management & Observability, Elastic SIEM & Security Analytics, Kibana – Visualisierung & Dashboards, Elastic Cloud & On-Premises Deployment,

Kompetenzen

AI & Data Solutions Automation & Managed Automation Business Applications & Integration + 10 mehr

Zum Anbieter

HaloITSM Germany

München, Bayern - DE

HaloITSM ist ein britischer ITSM-Softwareanbieter mit ITIL-4-konformer Plattform und wachsender Präsenz im deutschsprachigen Markt.

Dienstleistungen

ITIL-4-konformes Service Management, Asset Management und CMDB, No-Code-Konfiguration und Automatisierung, Self-Service-Portal und Multi-Portal-Betrieb, Integrationen und API-Konnektivität,

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Business Applications & Integration Compliance & Governance + 1 mehr

Zum Anbieter

Appian Germany

München, Bayern - DE

Appian Germany aus München bietet eine Plattform für Low-Code-Entwicklung, BPM, Process Mining und KI-Entscheidungsfindung.

Dienstleistungen

Low-Code-Anwendungsentwicklung, Business Process Management, Robotic Process Automation, Process Mining und Analytics, Systemintegration und API-Management,

Kompetenzen

AI & Data Solutions Automation & Managed Automation Business Applications & Integration + 1 mehr

Zum Anbieter

ServiceMax Germany

München, Bayern - DE

ServiceMax ist ein Anbieter cloudbasierter Field-Service-Management-Software für Unternehmen aus Maschinenbau, Medizintechnik, Energie und Anlagenbau.

Dienstleistungen

Field Service Management & Einsatzplanung, Mobile Techniker-App & Remote Support, Wartungsplanung & Präventive Instandhaltung, Servicevertragsverwaltung & Abrechnung, Asset Management & Installed Base,

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Business Applications & Integration Compliance & Governance + 1 mehr

Zum Anbieter

SolarWinds Service Desk Germany

München, Bayern - DE

SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte ITSM-Lösung des amerikanischen Anbieters SolarWinds mit ITIL-Prozessunterstützung.

Dienstleistungen

IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM), Self-Service-Portal und Knowledge Base, Change Management und Genehmigungsworkflows, Integration mit SolarWinds-Produkten und Drittanbietern,

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Compliance & Governance IT-Service & Support

Zum Anbieter

InvGate Germany

München, Bayern - DE

InvGate ist ein argentinisches Softwareunternehmen für ITSM- und Asset-Management-Lösungen mit wachsender Bedeutung in Europa.

Dienstleistungen

InvGate Service Desk – ITSM, IT Asset Management (InvGate Assets), Self-Service-Portal und Wissensdatenbank, Workflow-Automatisierung, Analytics und Performance-Reporting,

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Compliance & Governance IT-Service & Support

Zum Anbieter