Zendesk Germany

ISV / Softwareanbieter

München, Bayern - DE 5001-10000 Seit 2007

Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter von Customer-Experience-Software mit Niederlassung in Deutschland. Das 2007 in Kopenhagen gegründete Unternehmen bietet eine cloudbasierte Plattform für Kundeninteraktionen über alle Kanäle – E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Self-Service. Die Zendesk-Suite umfasst KI-gestütztes Ticketmanagement, Live-Chat, Automatisierung und Wissensdatenbank. Deutsche Kunden aus E-Commerce, Fintech und SaaS nutzen Zendesk zur Steigerung ihrer Serviceeffizienz.

Zertifizierungen

Dienstleistungen

Zendesk Support – Omnichannel-Ticketsystem

Zendesk Support ist eine zentrale Plattform für das Multichannel-Ticketmanagement im Kundenservice. E-Mails, Chat-Nachrichten, Social-Media-Anfragen und Telefonanrufe werden in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammengeführt. Automatische Ticket-Routing, SLA-Überwachung, Makros und intelligente Priorisierung helfen Support-Teams, Anfragen schneller und konsistenter zu bearbeiten. Detaillierte Reporting-Funktionen machen die Performance des Kundenservice jederzeit transparent und messbar.

Zendesk Chat & Messaging

Zendesk bietet eine vollständige Live-Chat- und Messaging-Plattform für Website, App und Social-Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger. KI-gestützte Chatbots übernehmen einfache Anfragen automatisch und eskalieren bei Bedarf an menschliche Agenten. Proaktives Chat-Engagement, Besucherverfolgung und Co-Browsing-Funktionen ermöglichen eine personalisierte, kontextbezogene Kundenkommunikation in Echtzeit.

Zendesk KI & Automatisierung

Zendesk AI integriert generative KI direkt in alle Serviceprozesse. Intelligente Triage priorisiert und kategorisiert eingehende Tickets automatisch. KI-gestützte Antwortvorschläge helfen Agenten, schneller und konsistenter zu antworten. Automatisierungen und Trigger erledigen wiederkehrende Aufgaben ohne manuellen Eingriff. Der Zendesk-KI-Copilot fasst Tickets zusammen, schlägt nächste Schritte vor und entlastet Agenten in komplexen Serviceprozessen erheblich.

Zendesk Guide & Self-Service

Zendesk Guide ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank- und Self-Service-Plattform. Kunden finden über eine intelligente Suche schnell Antworten auf häufige Fragen, bevor sie einen Support-Agenten kontaktieren müssen. Automatische Artikelvorschläge zur Ticket-Deflection, Community-Foren und integrierte Feedback-Schleifen helfen dabei, die Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern. Eine konsistente Self-Service-Erfahrung reduziert das Ticketvolumen und steigert die Kundenzufriedenheit.