Zendesk Germany

München, Bayern - DE 5001-10000 Seit 2007

Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter von Customer-Experience-Software mit Niederlassung in Deutschland. Das 2007 in Kopenhagen gegründete Unternehmen bietet eine cloudbasierte Plattform für Kundeninteraktionen über alle Kanäle – E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Self-Service. Die Zendesk-Suite umfasst KI-gestütztes Ticketmanagement, Live-Chat, Automatisierung und Wissensdatenbank. Deutsche Kunden aus E-Commerce, Fintech und SaaS nutzen Zendesk zur Steigerung ihrer Serviceeffizienz.

Mehr anzeigen

Zertifizierungen

Dienstleistungen

Zendesk Support – Omnichannel-Ticketsystem

Zendesk Support ist eine zentrale Plattform für das Multichannel-Ticketmanagement im Kundenservice. E-Mails, Chat-Nachrichten, Social-Media-Anfragen und Telefonanrufe werden in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammengeführt. Automatische Ticket-Routing, SLA-Überwachung, Makros und intelligente Priorisierung helfen Support-Teams, Anfragen schneller und konsistenter zu bearbeiten. Detaillierte Reporting-Funktionen machen die Performance des Kundenservice jederzeit transparent und messbar.

Zendesk Chat & Messaging

Zendesk bietet eine vollständige Live-Chat- und Messaging-Plattform für Website, App und Social-Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger. KI-gestützte Chatbots übernehmen einfache Anfragen automatisch und eskalieren bei Bedarf an menschliche Agenten. Proaktives Chat-Engagement, Besucherverfolgung und Co-Browsing-Funktionen ermöglichen eine personalisierte, kontextbezogene Kundenkommunikation in Echtzeit.

Zendesk KI & Automatisierung

Zendesk AI integriert generative KI direkt in alle Serviceprozesse. Intelligente Triage priorisiert und kategorisiert eingehende Tickets automatisch. KI-gestützte Antwortvorschläge helfen Agenten, schneller und konsistenter zu antworten. Automatisierungen und Trigger erledigen wiederkehrende Aufgaben ohne manuellen Eingriff. Der Zendesk-KI-Copilot fasst Tickets zusammen, schlägt nächste Schritte vor und entlastet Agenten in komplexen Serviceprozessen erheblich.

Zendesk Guide & Self-Service

Zendesk Guide ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank- und Self-Service-Plattform. Kunden finden über eine intelligente Suche schnell Antworten auf häufige Fragen, bevor sie einen Support-Agenten kontaktieren müssen. Automatische Artikelvorschläge zur Ticket-Deflection, Community-Foren und integrierte Feedback-Schleifen helfen dabei, die Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern. Eine konsistente Self-Service-Erfahrung reduziert das Ticketvolumen und steigert die Kundenzufriedenheit.

Kompetenzen

Ist das Ihr Unternehmen?
Jetzt Profil verifizieren.

Schalten Sie weitere Funktionen frei und werden Sie für Kunden sichtbar.

Mit einem verifizierten Profil heben Sie sich ab und erhalten direkten Zugang zu neuen Anfragen.

  • Verifizierungs-Badge sichtbar für Kunden
  • Direkte Kontaktanfragen erhalten
  • Mehr qualifizierte Leads generieren
Kostenlos verifizieren

Relevante Anbieter

JET-Software

Big Data Wrangling & Schutz

Babenhausen, Hessen - Deutschland

IRI bietet seit 1978 eine Low-Code-Plattform für Datenmanagement, Datenintegration und Datenmaskierung für produktive Datenbestände weltweit.

Kompetenzen

AI & Data Solutions Automation & Managed Automation Beschaffung & Lifecycle + 4 mehr
Zum Anbieter

Carbonite Germany

München, Bayern - DE

Carbonite, seit 2019 Teil von OpenText, bietet cloudbasierte Datensicherung für Server, Microsoft 365 und Endgeräte.

Dienstleistungen

Cloud-Backup für Endgeräte, Server-Backup und -Wiederherstellung, Microsoft 365 Datensicherung, Endpoint Detection and Response, Remote IT-Management,

Kompetenzen

Backup, Recovery & Business Continuity Compliance & Governance Endpoint Management + 1 mehr
Zum Anbieter

Arcserve Germany

München, Bayern - DE

Arcserve ist ein amerikanisches Unternehmen für Datensicherung und Ransomware-Schutz mit Niederlassung in München.

Dienstleistungen

Arcserve UDP – Unified Data Protection, Arcserve Backup, Ransomware-Schutz und Immutable Backup, Disaster Recovery und Business Continuity, Managed Services und Cloud Backup,

Kompetenzen

Backup, Recovery & Business Continuity Cloud Compliance & Governance + 2 mehr
Zum Anbieter

Commvault Germany

München, Bayern - DE

Commvault bietet Datensicherungs- und Datenmanagement-Software für Enterprise-Umgebungen, in Deutschland vertreten durch eine Niederlassung in München.

Dienstleistungen

Enterprise Backup und Recovery, Cloud-Datensicherung und -Management, SaaS-Datenschutz, Disaster Recovery und Business Continuity, Compliance und E-Discovery,

Kompetenzen

Backup, Recovery & Business Continuity Compliance & Governance
Zum Anbieter

Zerto Germany

München, Bayern - DE

Zerto, seit 2021 Teil von HPE, bietet Disaster Recovery und kontinuierliche Datensicherung für Hybrid-Cloud-Umgebungen.

Dienstleistungen

Continuous Data Protection (CDP), Disaster Recovery as a Service (DRaaS), Cloud-Migration und Mobilität, Backup und Langzeitarchivierung, IT Resilience und Business Continuity,

Kompetenzen

Backup, Recovery & Business Continuity Cloud Compliance & Governance
Zum Anbieter

Druva Germany

München, Bayern - DE

Druva ist ein amerikanisches SaaS-Unternehmen für cloudbasierte Datensicherung, Disaster Recovery und Data Governance.

Dienstleistungen

SaaS-Backup für Microsoft 365, Cloud-Workload-Schutz, Endpoint-Datensicherung, Disaster Recovery, Data Governance und Compliance,

Kompetenzen

Backup, Recovery & Business Continuity Compliance & Governance
Zum Anbieter

SolarWinds Service Desk Germany

München, Bayern - DE

SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte ITSM-Lösung des amerikanischen Anbieters SolarWinds mit ITIL-Prozessunterstützung.

Dienstleistungen

IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM), Self-Service-Portal und Knowledge Base, Change Management und Genehmigungsworkflows, Integration mit SolarWinds-Produkten und Drittanbietern,

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Compliance & Governance IT-Service & Support
Zum Anbieter

InvGate Germany

München, Bayern - DE

InvGate ist ein argentinisches Softwareunternehmen für ITSM- und Asset-Management-Lösungen mit wachsender Bedeutung in Europa.

Dienstleistungen

InvGate Service Desk – ITSM, IT Asset Management (InvGate Assets), Self-Service-Portal und Wissensdatenbank, Workflow-Automatisierung, Analytics und Performance-Reporting,

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Compliance & Governance IT-Service & Support
Zum Anbieter

HaloITSM Germany

München, Bayern - DE

HaloITSM ist ein britischer ITSM-Softwareanbieter mit ITIL-4-konformer Plattform und wachsender Präsenz im deutschsprachigen Markt.

Dienstleistungen

ITIL-4-konformes Service Management, Asset Management und CMDB, No-Code-Konfiguration und Automatisierung, Self-Service-Portal und Multi-Portal-Betrieb, Integrationen und API-Konnektivität,

Kompetenzen

Automation & Managed Automation Business Applications & Integration Compliance & Governance + 1 mehr
Zum Anbieter
Back to top