InvGate ist ein argentinisches Softwareunternehmen mit globaler Reichweite, das IT-Service-Management- und Asset-Management-Lösungen für Unternehmen aller Größen entwickelt. Die Produkte InvGate Service Desk und InvGate Assets bieten eine vollständige ITSM- und ITAM-Plattform mit modernem Design und hoher Benutzerfreundlichkeit. In Europa gewinnt InvGate zunehmend an Bedeutung als kosteneffiziente Alternative zu etablierten ITSM-Anbietern. Die Plattform zeichnet sich durch schnelle Implementierung, ITIL-Konformität und flexible SaaS-Lizenzmodelle aus. Unternehmen aus Bildung, Fertigung und öffentlichem Sektor nutzen InvGate zur Optimierung ihres IT-Supports.
InvGate Service Desk ist eine vollständige ITSM-Plattform, die alle wesentlichen ITIL-Praktiken abdeckt: Incident, Problem, Change, Service Catalog und Knowledge Management. Die moderne, konfigurierbare Oberfläche ermöglicht schnelle Einarbeitung und hohe Akzeptanz bei Anwendern und IT-Teams. Automatisierte Workflows, SLA-Tracking und ein leistungsstarkes Self-Service-Portal reduzieren das manuelle Ticket-Aufkommen erheblich.
InvGate Assets bietet eine umfassende Übersicht über alle Hardware- und Software-Assets im Unternehmen. Automatische Discovery-Funktionen erkennen vernetzte Geräte und Softwareinstallationen ohne manuelle Eingriffe. Lifecycle-Management, Softwarelizenz-Compliance und Vertragsverwaltung sind vollständig integriert. Die enge Verknüpfung mit dem Service Desk ermöglicht direkte Asset-Zuordnung bei Incidents und Changes.
Das InvGate Self-Service-Portal ermöglicht Endanwendern, Incidents zu melden, Service Requests zu stellen und den Status ihrer Anfragen selbstständig zu verfolgen. Eine strukturierte Wissensdatenbank stellt Lösungsartikel und FAQs bereit und reduziert das Ticket-Aufkommen beim First-Level-Support erheblich. Anpassbare Portaldesigns und mehrsprachige Unterstützung erleichtern den unternehmensweiten Rollout.
InvGate bietet leistungsstarke Workflow-Automatisierungsfunktionen, die repetitive ITSM-Aufgaben ohne Programmieraufwand automatisieren. Automatische Ticket-Weiterleitung, Eskalationen, Benachrichtigungen und Genehmigungsworkflows werden über einen visuellen Workflow-Designer konfiguriert. Diese Automatisierungen reduzieren Bearbeitungszeiten erheblich und verbessern die Konsistenz der Service-Prozesse.
InvGate bietet umfangreiche Reporting- und Analytics-Funktionen für IT-Leiter und Service-Desk-Manager. Vorkonfigurierte Dashboards zeigen KPIs wie Ticket-Volumen, Lösungszeiten, SLA-Einhaltung und Mitarbeiterzufriedenheit in Echtzeit. Individuelle Reports können ohne Programmierkenntnisse erstellt werden. Trend-Analysen helfen dabei, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Service-Qualität proaktiv zu verbessern.
