HaloITSM ist ein britischer ITSM-Softwareanbieter mit wachsender Präsenz im deutschsprachigen Markt. Die Plattform bietet eine umfassende, ITIL-4-konforme Lösung für Incident, Problem, Change, Service Request und Knowledge Management. HaloITSM richtet sich an IT-Organisationen aus Bildung, öffentlichem Sektor und Finanzdienstleistungen. Das All-Inclusive-Preismodell ohne Aufpreise für Module oder Integrationen macht HaloITSM zur attraktiven Alternative zu komplexen Enterprise-ITSM-Plattformen.
HaloITSM deckt alle wesentlichen ITIL-4-Praktiken ab: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Fulfillment und Knowledge Management. Alle Prozesse sind out-of-the-box konfiguriert und können ohne Programmieraufwand angepasst werden. Ein integrierter Service-Katalog ermöglicht strukturierte Serviceanfragen mit automatisierten Genehmigungsworkflows und SLA-Tracking für alle Servicebereiche.
Das integrierte Asset-Management von HaloITSM ermöglicht die vollständige Inventarisierung und Verwaltung aller IT- und Non-IT-Assets. Automatisierte Asset-Discovery und Integrationen mit MDM- und Monitoring-Tools halten die CMDB aktuell. Beziehungen zwischen Assets und Services werden visuell dargestellt, was Impact-Analysen bei Incidents und Changes vereinfacht. Lifecycle-Tracking und Vertragsverwaltung runden das Modul ab.
Ein besonderes Merkmal von HaloITSM ist die weitreichende Anpassbarkeit ohne Programmieraufwand. Formulare, Prozessflüsse, Dashboards und Berichte können durch IT-Administratoren direkt in der Plattform konfiguriert werden. Eine integrierte Automatisierungs-Engine ermöglicht komplexe Workflow-Regeln, automatische Benachrichtigungen und Eskalationen. Diese Flexibilität macht HaloITSM attraktiv für Organisationen mit individuellen Prozessanforderungen.
HaloITSM bietet konfigurierbare Self-Service-Portale, über die Endanwender Incidents melden, Service Requests stellen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Mehrsprachige Portale und individuelle Branding-Optionen ermöglichen professionellen First-Level-Support. Die integrierte Wissensdatenbank stellt Lösungsartikel direkt im Portal bereit. Mehrere unabhängige Portale für verschiedene Kundengruppen können parallel betrieben werden.
HaloITSM bietet eine offene REST-API sowie vorgefertigte Integrationen mit Microsoft 365, Azure AD, Jira, Slack, Teams und zahlreichen Monitoring-Systemen. Die bidirektionale Synchronisation mit Active Directory automatisiert Benutzerverwaltung und Berechtigungssteuerung. Webhook-Unterstützung und ein Marketplace mit zertifizierten Integrationen erleichtern die Einbindung in komplexe IT-Landschaften.
