Zammad mit Sitz in Berlin ist ein deutscher Softwarehersteller, der ein Open-Source-Helpdesk- und Ticketsystem entwickelt. Die webbasierte Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen und interne Supportprozesse effizient zu verwalten. Zammad bündelt Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media in einer einheitlichen Oberfläche und bietet umfangreiche Automatisierungsfunktionen. Das Unternehmen setzt auf Open-Source-Prinzipien und bietet die Software sowohl als Self-Hosted-Lösung als auch als Cloud-Service an. Zammad wird von Tausenden Unternehmen weltweit eingesetzt.
Zammad bietet ein leistungsfähiges Helpdesk-System für die strukturierte Bearbeitung von Support-Anfragen. Die Plattform ermöglicht die Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets und stellt sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Das System bündelt Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, Twitter und Facebook in einer einheitlichen Oberfläche. Zammad ermöglicht Supportteams eine kanalübergreifende Bearbeitung und stellt eine konsistente Kommunikation mit Kunden sicher.
Zammad bietet umfangreiche Automatisierungsfunktionen für Supportprozesse. Trigger, Makros und zeitbasierte Aktionen automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie Zuweisungen, Eskalationen und Benachrichtigungen und erhöhen die Effizienz des Support-Teams.
Das Unternehmen stellt eine integrierte Wissensdatenbank bereit, die haeufig gestellte Fragen und Lösungen zentral dokumentiert. Zammad ermöglicht Self-Service für Kunden und unterstützt Agenten mit schnellem Zugriff auf bewährte Lösungsansaetze.
Zammad liefert umfassende Auswertungen zu Support-Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen und Kundenzufriedenheit. Die Reports helfen Führungskräften, die Leistung des Support-Teams zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Das Unternehmen bietet die Software als Cloud-Service mit vollständigem Hosting und technischem Support an. Zammad übernimmt Betrieb, Updates und Datensicherung und stellt eine hohe Verfügbarkeit der Plattform sicher.
