Mitel Germany

Mitel Germany bietet flexible TK-Anlagenlösungen für alle Betriebsmodelle: von der klassischen On-Premises-PBX über hybride Lösungen bis zur vollständig cloudbasierten Telefonie. Besonders der Mittelstand profitiert von einem graduellen Migrationspfad ohne erzwungenen Komplettumstieg. Funktionen wie automatische Vermittlung, ACD, Call Recording und Mobility-Integration decken umfangreiche Enterprise-Anforderungen ab. Ein starkes Partnernetzwerk in Deutschland sichert Implementierung und Betrieb.

Die Mitel MiCollab-Plattform bündelt Telefonie, Messaging, Präsenzanzeige und Audiokonferenzen in einer einheitlichen Oberfläche für Desktop und Mobile. Mitarbeiter im Büro, Homeoffice oder unterwegs kommunizieren mit identischen Funktionen. Integrationen mit Microsoft Teams, Outlook und gängigen CRM-Systemen betten Mitel-Kommunikation nahtlos in bestehende Workflows ein. Administratoren verwalten Nutzer, Endgeräte und Richtlinien zentral über ein Webportal.

Mitel Germany bietet mit MiContact Center skalierbare ACD- und Omnichannel-Lösungen für Inbound- und Outbound-Kommunikation. Agenten bearbeiten Kundenanfragen über Sprache, E-Mail, Chat und Social Media aus einer einheitlichen Queue. Echtzeit-Reporting, historische Analysen und KI-gestütztes Routing helfen Supervisoren, Servicelevels zu optimieren. Die Lösung ist cloud- und on-premises-betreibbar und lässt sich in Mitel-UCaaS- oder PBX-Infrastruktur integrieren.