ServiceMax Germany

ISV / Softwareanbieter

München, Bayern - DE 201-500 Seit 2007

ServiceMax ist ein führender Anbieter von cloudbasierter Field-Service-Management-Software und bietet seine Lösungen auch deutschen Kunden aus der Industrie und dem Anlagenbau an. Das 2007 in Pleasanton, Kalifornien gegründete Unternehmen ist auf die Optimierung von Außendienst-Prozessen für Hersteller und Betreiber komplexer technischer Anlagen spezialisiert. Die ServiceMax-Plattform deckt den gesamten Serviceprozess ab: Einsatzplanung, mobile Techniker-Unterstützung, Ersatzteilmanagement, Wartungsplanung und Servicevertragsverwaltung. In Deutschland nutzen Unternehmen aus Maschinenbau, Medizintechnik, Energie und Anlagenbau ServiceMax, um ihre Serviceorganisationen effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Zertifizierungen

Dienstleistungen

Field Service Management & Einsatzplanung

ServiceMax optimiert die Planung und Steuerung von Außendiensteinsätzen durch intelligente Dispositionstools und automatisierte Ressourcenplanung. Techniker werden anhand von Qualifikation, Verfügbarkeit und geografischer Nähe optimal zugewiesen. Der Dispatchbereich bietet eine kartografische Übersicht aller laufenden Einsätze, ermöglicht kurzfristige Umplanungen und stellt sicher, dass Serviceverträge und SLAs zuverlässig eingehalten werden – auch bei hohem Auftragsvolumen.

Mobile Techniker-App & Remote Support

ServiceMax bietet eine leistungsstarke mobile App für Außendienst-Techniker, die auch offline vollständig funktioniert. Techniker haben Zugriff auf komplette Anlagenhistorie, Serviceaufträge, Schaltpläne und Ersatzteilkataloge. Arbeitsberichte, Checklisten und Unterschriften werden digital erfasst und sofort synchronisiert. Ergänzend ermöglicht die Remote-Assist-Funktionalität die videobasierte Unterstützung von Technikern durch Experten aus der Zentrale – ohne Anreise, mit höherer First-Time-Fix-Rate.

Wartungsplanung & Präventive Instandhaltung

ServiceMax automatisiert die Planung von vorbeugenden Wartungen und Inspektionen auf Basis von Zeitintervallen, Betriebsstunden oder Sensorwerten. Wartungsaufträge werden automatisch generiert, geplant und dem zuständigen Techniker zugewiesen. Integration mit IoT-Plattformen ermöglicht zustandsbasierte Wartung, bei der Anomaliemeldungen von Sensoren direkt Serviceaufträge auslösen. Unternehmen reduzieren so ungeplante Ausfälle und verlängern die Lebensdauer ihrer Anlagen.

Servicevertragsverwaltung & Abrechnung

ServiceMax bildet komplexe Servicevertragshierarchien ab: von einfachen Garantieverträgen über Wartungsverträge mit definierten Response-Zeiten bis zu ergebnisbasierten Pay-per-Outcome-Modellen. Automatische Vertragsprüfung bei der Auftragserstellung stellt sicher, dass Leistungen korrekt nach Vertragsleistung oder Time-and-Material abgerechnet werden. Automatisierte Rechnungsstellung, Erlösrealisierung und Vertragsrenewals reduzieren den administrativen Aufwand in der Serviceabrechnung.

Asset Management & Installed Base

ServiceMax verwaltet vollständige Installed-Base-Daten für alle Kundenanlagen und ermöglicht so eine präzise, anlagenbezogene Servicesteuerung. Jede Anlage hat eine vollständige Servicehistorie, Garantiestatus, Vertragsdeckung und Komponentenstruktur. Integration mit ERP-Systemen wie SAP und Salesforce stellt sicher, dass Anlagendaten stets aktuell und konsistent sind. Hersteller gewinnen durch vollständige Transparenz über ihre installierten Anlagen wichtige Erkenntnisse für Produktentwicklung und Serviceoptimierung.