ServiceMax Germany

ServiceMax optimiert die Planung und Steuerung von Außendiensteinsätzen durch intelligente Dispositionstools und automatisierte Ressourcenplanung. Techniker werden anhand von Qualifikation, Verfügbarkeit und geografischer Nähe optimal zugewiesen. Der Dispatchbereich bietet eine kartografische Übersicht aller laufenden Einsätze, ermöglicht kurzfristige Umplanungen und stellt sicher, dass Serviceverträge und SLAs zuverlässig eingehalten werden – auch bei hohem Auftragsvolumen.

ServiceMax bietet eine leistungsstarke mobile App für Außendienst-Techniker, die auch offline vollständig funktioniert. Techniker haben Zugriff auf komplette Anlagenhistorie, Serviceaufträge, Schaltpläne und Ersatzteilkataloge. Arbeitsberichte, Checklisten und Unterschriften werden digital erfasst und sofort synchronisiert. Ergänzend ermöglicht die Remote-Assist-Funktionalität die videobasierte Unterstützung von Technikern durch Experten aus der Zentrale – ohne Anreise, mit höherer First-Time-Fix-Rate.

ServiceMax automatisiert die Planung von vorbeugenden Wartungen und Inspektionen auf Basis von Zeitintervallen, Betriebsstunden oder Sensorwerten. Wartungsaufträge werden automatisch generiert, geplant und dem zuständigen Techniker zugewiesen. Integration mit IoT-Plattformen ermöglicht zustandsbasierte Wartung, bei der Anomaliemeldungen von Sensoren direkt Serviceaufträge auslösen. Unternehmen reduzieren so ungeplante Ausfälle und verlängern die Lebensdauer ihrer Anlagen.