8×8 Germany ist der europäische Vertriebs- und Supportstützpunkt des US-amerikanischen Cloud-Kommunikationsanbieters 8×8 Inc. und richtet sich an Unternehmen, die Telefonie, Videokonferenzen und Contact Center in einer integrierten Plattform zusammenführen möchten. Die 8×8 XCaaS-Plattform verbindet UCaaS und CCaaS in einem einzigen System mit gemeinsamen Analytics und Administration. Deutsche Kunden profitieren von einer europäischen Datenhaltungsoption, DSGVO-Konformität sowie mehrsprachigem Support. Mit KI-gestützten Analyse- und Coaching-Tools hebt 8×8 die Verbindung zwischen internen Teams und externem Kundenkontakt hervor und reduziert die Komplexität gegenüber getrennten Einzel-Lösungen deutlich.
8×8 Germany bietet mit XCaaS eine Kombination aus Unified Communications und Contact Center in einer einzigen cloudbasierten Plattform. Mitarbeiter kommunizieren intern über Telefonie, Chat und Video, während Contact-Center-Agenten über dieselbe Infrastruktur Kundenkontakte pflegen. Durch gemeinsame Adminoberfläche, Analytics und Identitätsverwaltung entfallen aufwendige Drittsystem-Integrationen und Doppellizenzen.
8×8 Germany stellt lokale Rufnummern in über 55 Ländern bereit und ermöglicht globale Präsenz mit lokalem Erscheinungsbild. Rufnummernportierung, Direct Inward Dialing und globale Ausweitung sind zentral verwaltbar. Die cloudbasierte PBX ersetzt On-Premises-Anlagen mit automatischer Vermittlung, Anrufweiterschaltung und Voicemail-to-Email. SLAs mit hoher Verfügbarkeit sichern den unterbrechungsfreien Betrieb.
Das 8×8-Contact-Center bietet Omnichannel-Routing über Telefon, Chat, E-Mail und Social Media sowie KI-gestützte Selfservice-Optionen. Echtzeit-Analytics und historische Berichte helfen Supervisoren, Servicequalität und Agenten-Performance zu überwachen. Integriertes Quality Management mit Gesprächsaufzeichnung und Coaching-Tools unterstützt die Weiterentwicklung von Serviceteams. CRM-Integrationen liefern Kundeninformationen direkt im Agentendesktop.
8×8 Video Meetings ermöglicht HD-Videokonferenzen für bis zu 500 Teilnehmer mit Bildschirmfreigabe, Whiteboarding und Aufzeichnung. Die Lösung ist direkt in die UCaaS-Plattform eingebunden und benötigt keine separate Applikation. Browser-basierter Zugang vereinfacht die Teilnahme externer Gäste. Integrationen mit Microsoft 365, Google Workspace und Kalender-Apps ermöglichen eine reibungslose Meeting-Planung.
8×8 Germany bietet mit integrierten Analytics-Funktionen umfassende Einblicke in Kommunikationsmuster, Gesprächsvolumen und Servicelevels. KI-basierte Konversationsanalyse liefert automatisch Zusammenfassungen, Aktionspunkte und Stimmungseinschätzungen aus Meetings und Kundengesprächen. Diese Erkenntnisse fließen direkt in CRM-Systeme ein und helfen Vertriebs- und Serviceteams, produktiver zu arbeiten und Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren.
