Odoo Germany

## Sehr enttäuschende Erfahrung mit Odoo

Meine persönliche Erfahrung mit Odoo fällt leider sehr negativ aus.

Das System ist extrem umfangreich, gleichzeitig aber aus meiner Sicht unnötig kompliziert, aufwendig und wenig intuitiv. Viele Dinge, die in einem modernen ERP einfach und logisch gelöst sein sollten, erfordern erheblichen Konfigurations-, Einarbeitungs- oder Anpassungsaufwand.

Auch die tatsächlichen Kosten sollte man meiner Meinung nach nicht nur anhand der Lizenzpreise betrachten. Neben den Lizenzen entstehen schnell erhebliche Kosten durch Implementierung, Anpassungen, Beratung, Wartung und vor allem durch die intern benötigte Zeit.

Besonders enttäuschend finde ich die Enterprise-Version. Wenn man bereits für eine Enterprise-Lösung bezahlt, erwarte ich persönlich ein entsprechend professionelles und vollständig auf das eigene Unternehmen ausrichtbares System. Dass teilweise weiterhin deutliches Odoo-Branding vorhanden ist und man dieses erst selbst technisch entfernen oder dafür zusätzlich einen Consultant bezahlen muss, empfinde ich persönlich als absolutes No-Go.

Natürlich bietet Odoo sehr viele Möglichkeiten und lässt sich umfangreich anpassen. Genau darin sehe ich aber auch ein Problem: Aus meiner Erfahrung wird aus „kann angepasst werden“ sehr schnell „muss angepasst werden“ – und damit steigen Aufwand, Kosten und Abhängigkeiten.

**Mein Fazit:** Odoo kann sehr viel, aber für uns steht der tatsächliche Aufwand in keinem guten Verhältnis zum Nutzen. Zu komplex, zu wenig intuitiv, zu teuer und mit deutlich mehr Anpassungs- und Betreuungsaufwand verbunden als ursprünglich erwartet.

Ich würde Interessenten deshalb dringend empfehlen, nicht nur die Funktionsvielfalt und Lizenzkosten zu betrachten, sondern vor einer Entscheidung ganz konkret zu prüfen, wie viel Aufwand die Umsetzung der eigenen täglichen Prozesse tatsächlich verursacht.

Das System wie funktioniert meistens wie es soll. Das erwartet man aber auch, wenn ich ein Produkt kaufe. Es gibt zwar immer wieder ein paar Überraschungen, nach einer Einarbeitungsphase kommt man aber im großen und ganzen gut zurecht.

Sehr viel schlechter als das System selbst ist leider die Kundenbetreuung. Wobei Schlecht noch geschmeichelt ist. Ein gutes hat es: Ich hatte bei Einführung keine Ahnung von Datenbanken, Webentwicklung, Python und Co. Alleine aufgrund der Arroganz des Anbieters habe ich mir in den letzten Jahren die Kenntnisse angeeignet um den Kontakt zum Kundensupport auf ein absolutes Minimum zu begrenzen. Nach einem Schriftwechsel nehme ich meistens erstmal ein paar Tage Urlaub, um mich wieder abzuregen.

Die "Customer Success Manager" helfen nicht wirklich beim Onboarding. Wir haben hier 10.000€ verbrannt und keinen Spürbaren Mehrwert. Wenn man anfängt, weiß man leider oft nicht, wonach man Fragen muss. Eine Guidance in Form von Gestaltung von Prozessen gibt es nicht. Dabei kann man oft vor allem am Anfang noch den Prozess entlang des Systems gestalten. So stehen vor allem kleine bis mittlere Unternehmen hilflos da. Das ist aber genau die Zielgruppe, die Odoo kauft.
Die Sitzungen verlaufen meistens komplett wertlos.
Jede Abweichung vom Standardprozess wird einem als zusätzliche kostenpflichtige entwicklung angeboten, selbst einfachste anpassungen an E-Mail Templates oder zum Beispiel Angebots- und Rechnungs PDF Dateien.

Das Buchhaltungsmodul ist für den Deutschen Markt völlig Wertlos. Wer eine vorbereitende Buchhaltung oder sogar Lohnabrechnungen mit dem System erstellen möchte ist hier völlig falsch oder sollte bereit sein einen mittleren 5-Stelligen Betrag sowie einige Monate an Zeit in Anpassungen durch Service Partner zu investieren.

Im Verkaufsgespräch ist grundsätzlich noch alles möglich und jeder Prozess quasi schon fertig. Was einem niemand sagt ist, das man zu aller erst mit jeder Mail die man verschickt, jeder Webseite die man veröffentlich und jedem Dokument das man verschickt, Werbung für das System macht. Alles enthält den Hinweis "powered by Odoo". Das erwarte ich vielleicht bei einer Gratisversion jedoch nicht bei einem teuer eingekauften Produkt. Man stelle sich vor, unter jedem Word und unter jeder Excel würde "powered by Microsoft" stehen - absolutes No Go. Die Einstellungen zum entfernen sind selbst für versierte Nutzer tief in den Einstellungen versteckt und ohne Coding Erfahrung kann man es kaum restlos entfernen.

Man Muss bei jeder Verlängerung und grundsätzlich jedem Dokument das man von Entwickler bzw. Kundenbetreuer erhält alles doppelt und dreifach checken. Selbst offensichtliche Fehler die beim Hersteller liegen werden grundsätzlich abgewiesen. Ohne starken Anwalt auf Kurzwahl 1 würde ich nie wieder einen Vertrag hier abschließen.
Der Hersteller ruht sich hier sehr komfortabel darauf aus, das man nach der ersten Implementierung kaum eine Möglichkeit hat, wieder auszusteigen.

Ich würde den Vertrag nicht noch einmal abschließen und arbeite mit Hochdruck daran, das System durch eine alternative zu ersetzen.

Kann ich nur von abraten.

Ich bin vor einigen Monaten zu Odoo umgestiegen. Die Software und Datenbank funktioniert sich gut. Ich habe eine Kleinigkeit im Code geändert (was technisch möglich ist) da wurden mit unmittelbar 500 € berechnet.

Schlimmer noch: Mir wurde gedroht, dass die Datenbank (für deren Erstellung und Einrichtung ich mehrere 1000 € gezahlt habe) deaktiviert wird, wenn ich nicht zahle.

Ich finde es in Ordnung, wenn man einen Upsale macht. Es wäre besser, dass Features, für die man zahlen muss, hinter eine Paywall stehen.

Was aber nicht geht (und auch deren AGB nicht hergibt) ist, dass man mit Abschaltung droht, um den Upsale durchzusetzen. Absolutes No-Go.

ich kann dem nur beipflichteten. Das Programm hat Potential, aber der Support ist eine Katastrophe. Entweder man bekommt keine Antwort oder es muss erst das Expertenteam gefragt werden. Gäbe es heute nicht Chatgpt stünden wir komplett auf dem Schlauch. Schade, wo doch gerade extrem die Werbetrommel gerührt wird und der Markt erklommen werden soll.

Nach der Kontaktaufnahme wurde mir zugesagt, dass ich ein Angebot sowie weitere Unterlagen per E-Mail erhalte. L. hat dies im Telefonat (ca. zehn Minuten) verbindlich angekündigt, jedoch kam im Anschluss keinerlei Rückmeldung. Auch telefonisch war niemand erreichbar und ein Rückruf erfolgte nicht.

In Summe wirkte der Prozess unzuverlässig und wenig professionell. Gerade im Softwareumfeld erwarte ich eine verlässliche Kommunikation, hier wurde ich leider enttäuscht!