Matrix42 ist ein deutsches Softwareunternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main, das sich auf Workspace Management und IT Service Management spezialisiert hat. Die Matrix42-Plattform bietet eine integrierte Lösung für die Verwaltung digitaler Arbeitsplätze, IT-Assets und Service-Prozesse. Das Unternehmen unterstützt IT-Organisationen bei der Automatisierung von Routineaufgaben und der Bereitstellung eines modernen und sicheren digitalen Arbeitsplatzes für die Mitarbeiter.
Umfassende ITSM-Plattform für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management nach ITIL-Standards. KI-gestützte Automatisierung beschleunigt die Bearbeitung von Serviceanfragen und reduziert die manuelle Arbeitslast des IT-Teams spürbar. Self-Service-Portal und automatisierte Workflows verbessern die Servicequalität und steigern die Zufriedenheit der Endanwender nachhaltig.
Ausweitung bewährter Service-Management-Prozesse auf alle Unternehmensbereiche wie HR, Einkauf, Facility-Management und Recht. Abteilungsübergreifende Self-Service-Portale und automatisierte Genehmigungsworkflows standardisieren die interne Serviceerbringung. Eine einheitliche Plattform für IT und Fachbereiche reduziert Silos und schafft eine konsistente, skalierbare Serviceerfahrung im gesamten Unternehmen.
Zentralisiertes Management aller Endgeräte – PCs, Server und mobile Systeme – über eine einheitliche Konsole. Automatisierte Softwareverteilung, OS-Deployment, Patch-Management und Gerätekonfiguration decken den gesamten Endpoint-Lebenszyklus ab. Plattformübergreifende Unterstützung für Windows, macOS und Linux ermöglicht ein einheitliches Endgerätemanagement auch in heterogenen Umgebungen.
Vollständige Transparenz über alle installierten Softwarelizenzen, deren tatsächliche Nutzung und vertragliche Entitlements. Automatisierte Lizenzabgleiche reduzieren Überlizenzierungskosten und schützen vor Compliance-Risiken bei Herstelleraudits. Ergänzendes SaaS-Management erfasst Cloud-Abonnements und optimiert die Ausgaben für abonnementbasierte Softwareprodukte im gesamten Unternehmen.
Zentrale Configuration Management Database für die lückenlose Verwaltung aller Hardware- und Software-Assets. Automatisierte Discovery-Mechanismen halten die CMDB aktuell und visualisieren Abhängigkeiten zwischen Assets, Services und Geschäftsprozessen. Verknüpfung mit ITSM-Prozessen stellt sicher, dass Änderungen an Assets direkt in Incident- und Change-Management-Workflows einfließen.
Verwaltung von Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten und Berechtigungen über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus. Rollenbasierte Zugriffskontrolle, automatisierte Provisionierung und Rezertifizierungsworkflows stellen sicher, dass Mitarbeitende stets nur auf die für ihre Rolle relevanten Systeme zugreifen können. Compliance-Berichte unterstützen regulatorische Anforderungen und interne Auditprozesse.
Data-Loss-Prevention-Mechanismen kontrollieren den Datenfluss über USB, E-Mail, Cloud-Speicher und weitere Kanäle und schützen so sensible Unternehmensdaten vor unbeabsichtigter oder böswilliger Exfiltration. Remote-Unterstützung über FastViewer ermöglicht sicheren, nachvollziehbaren Fernzugriff für IT-Support-Teams ohne zusätzliche Agenten oder aufwändige VPN-Konfiguration.
KI-Funktionen wie intelligentes Ticket-Routing, automatische Kategorisierung und Lösungsvorschläge steigern die Effizienz des Service Desks erheblich. Offene API und ein wachsendes Marketplace-Ökosystem ermöglichen die Anbindung von Drittlösungen und die Automatisierung unternehmensweiter Workflows. Die Plattform wird vollständig in Europa entwickelt, betrieben und nach europäischen Standards zertifiziert.
