CrossEngage ist ein Berliner MarTech-Unternehmen, das eine Customer Data und Prediction Platform für den datengetriebenen Kundendialog entwickelt. Die Plattform vereint Kundendaten aus verschiedenen Quellen, berechnet Vorhersagen zum Kundenverhalten und ermöglicht personalisierte Ansprache über alle Kanäle. CrossEngage unterstützt CRM-Teams bei der intelligenten Segmentierung und der automatisierten Steuerung kundenindividueller Kommunikation für hoehere Retention und Customer Lifetime Value.
Zusammenführung von Kundendaten aus CRM, Shop, E-Mail und weiteren Quellen in einheitlichen Kundenprofilen. Echtzeit-Datensynchronisation, Identitätsauflösung und Datenanreicherung für eine vollständige 360-Grad-Kundensicht als Grundlage für personalisiertes Marketing.
KI-basierte Vorhersagen zum Kundenverhalten wie Kaufwahrscheinlichkeit, Churn-Risiko und Customer Lifetime Value. Automatische Berechnung von Prediction Scores für die intelligente Priorisierung und Steuerung von Marketingmassnahmen.
Orchestrierung personalisierter Kundenkommunikation über E-Mail, Push, SMS und weitere Kanäle. Segmentbasierte Kampagnenplanung, Trigger-Automatisierung und kanalübergreifende Customer Journeys für konsistente und relevante Kundenansprache.
CrossEngage ermöglicht Echtzeit-Segmentierung auf Basis von Live-Verhaltensdaten und historischen CRM-Informationen. Automatische Trigger-Kampagnen werden ausgelöst, sobald Kunden definierte Verhaltensmuster zeigen — für maximale Relevanz zum richtigen Zeitpunkt.
CrossEngage deckt alle Phasen des Kundenlebenszyklus ab: von der Willkommensstrecke über Aktivierungs- und Loyalitätskampagnen bis zu Reaktivierungsmaßnahmen. KI-gestützte Churn-Prediction identifiziert abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig.
CrossEngage integriert sich mit führenden Kommunikationskanälen wie E-Mail, Push, SMS, WhatsApp und In-App-Messaging. Eine zentrale Orchestrierung stellt sicher, dass Kunden auf dem bevorzugten Kanal zur richtigen Zeit die relevanteste Botschaft erhalten.
