Sikom Software ist ein deutsches Softwareunternehmen mit Sitz in Heidelberg, das sich auf Contact-Center-Lösungen und Kommunikationsplattformen spezialisiert hat. Die Sikom-Suite bietet Omnichannel-Kommunikation, automatische Anrufverteilung und Workforce-Management für Service-Center und Kundenservice-Organisationen. Sikom unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenkommunikation durch intelligente Steuerung und Analyse aller Kontaktkanäle.
Bereitstellung einer umfassenden Contact-Center-Lösung mit automatischer Anrufverteilung, IVR und Omnichannel-Routing. Telefonie, E-Mail, Chat und Social Media in einer integrierten Plattform für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle.
Planung und Optimierung des Personaleinsatzes in Service-Centern mit Prognose, Schichtplanung und Echtzeit-Steuerung. Bedarfsprognose basierend auf historischen Daten, automatische Dienstplanerstelling und Adherence-Monitoring für optimale Erreichbarkeit und Servicequalität.
Detaillierte Analyse und Auswertung aller Kommunikationsvorgänge mit Echtzeit-Dashboards und historischen Reports. Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Wartezeiten und Gespraechsqualität für die datenbasierte Optimierung der Kundenservice-Performance.
Sikom entwickelt intelligente Sprachdialogsysteme (IVR) und automatisierte Anrufsteuerung für Contact Center. KI-gestützte Spracherkennung, natürlichsprachige Dialoge und CRM-Integration ermöglichen effiziente Selbstbedienung und Vorab-Qualifizierung von Anfragen.
Die Sikom-ACD-Lösung verteilt eingehende Kontakte aus Telefon, E-Mail, Chat und Social Media intelligent an die geeignetsten Agenten. Skills-basiertes Routing, Prioritätensteuerung und Overflow-Management sichern kurze Wartezeiten auch bei Lastspitzen.
Sikom bietet integrierte Qualitätssicherungs-Tools für Contact Center: rechtskonforme Gesprächsaufzeichnung, Screen Recording und KI-gestützte Sprachanalyse helfen Supervisoren, Servicequalität systematisch zu messen und zu verbessern.
