Cobra computer’s brainware ist ein deutscher CRM-Softwarehersteller mit Sitz in Konstanz am Bodensee. Das 1985 gegründete Unternehmen entwickelt und vertreibt branchenunabhängige CRM-Lösungen für kleine, mittlere und große Unternehmen. Mit rund 18.000 Kunden aus allen Branchen und Unternehmensgrößen gehört cobra zu den etabliertesten CRM-Anbietern im deutschsprachigen Raum.
Die CRM-Produktfamilie umfasst Lösungen für Kontakt- und Adressmanagement, Vertriebssteuerung, Marketingkampagnen und Kundenservice. Besonderer Wert wird auf einfache Bedienung, Anpassbarkeit und Datenschutzkonformität gelegt. So war cobra einer der ersten CRM-Anbieter mit integriertem DSGVO-Modul. Die Software ist als Desktop-, Web- und Cloud-Lösung verfügbar und wird über ein Netzwerk von über 300 autorisierten Partnern vertrieben und implementiert.
cobra CRM bietet umfassendes Kontakt- und Adressmanagement mit 360-Grad-Sicht auf alle Geschäftskontakte. Kundenhistorie, Kommunikationsverläufe, Termine, Aufgaben und Dokumente werden zentral erfasst und sind für alle berechtigten Mitarbeiter zugänglich. Individuelle Zusatzfelder und frei definierbare Ansichten ermöglichen die Anpassung an jede Branche.
Das Vertriebsmodul unterstützt den gesamten Vertriebsprozess von der Lead-Erfassung über die Opportunity-Verwaltung bis zum Abschluss. Vertriebspipelines, Forecasts, Besuchsberichte und Wiedervorlagen helfen Vertriebsteams, ihre Aktivitäten systematisch zu steuern. Auswertungen und Dashboards liefern Echtzeit-Überblicke über den Vertriebserfolg.
cobra war einer der Vorreiter bei der Integration von DSGVO-Funktionen in CRM-Software. Das integrierte Datenschutzmodul umfasst Einwilligungsmanagement, Sperrkonzepte, automatische Löschfristen, Auskunftsanfragen-Workflows und Verarbeitungsverzeichnisse. Unternehmen können sämtliche datenschutzrelevanten Vorgänge direkt im CRM dokumentieren und nachweisen.
avdic@ bavaria-deminimis.de
⭐ 1 von 5 Sternen
Ich bin seit 2021 Kunde bei cobra. Eingeführt wurde die Software insbesondere wegen der versprochenen Automatisierungen und der Möglichkeit, wichtige Fristen in unserem Unternehmen zuverlässig zu überwachen.
In den ersten rund eineinhalb Jahren funktionierte dies weitgehend. Seit 2023 treten jedoch erhebliche Probleme mit den Automatisierungen auf. Nach meiner Erfahrung wurden Vorgänge und Fristen nicht zuverlässig verarbeitet. Dadurch musste mein Unternehmen inzwischen mehr als 35.000 Euro an Entschädigungen an Kunden zahlen.
Besonders enttäuschend ist für mich der Umgang mit den Problemen. Der Vertrieb ist nach Vertragsabschluss nur schwer erreichbar. Bei der technischen Bearbeitung wurden mir mehrfach Zeitaufwände und Programmierleistungen genannt, die für mich nicht nachvollziehbar waren. Nachhaltige Lösungen blieben trotz wiederholter Meldungen aus.
Auch nach Windows-Updates kam es regelmäßig zu neuen Problemen. Die Telefonieanbindung funktionierte bei uns ebenfalls nicht zuverlässig. Statt die Ursachen abschließend zu beheben, wurden Verantwortlichkeiten teilweise an andere Anbieter, beispielsweise die Telekom, weitergegeben. Insgesamt habe ich zu viele Erklärungen und Zuständigkeitsverweise erhalten, aber zu wenige funktionierende Lösungen.
Für Unternehmen, die lediglich ihre Leads strukturierter als in einer Excel-Tabelle verwalten möchten, kann cobra möglicherweise ausreichend sein. Wer jedoch auf zuverlässige Automatisierungen, Fristenmanagement, Telefonieintegration und stabile Geschäftsprozesse angewiesen ist, sollte die Software und insbesondere den Support vor Vertragsabschluss sehr genau prüfen.
Nach mehreren Jahren als Kunde und den entstandenen Schäden kann ich cobra für geschäftskritische Prozesse leider nicht empfehlen.
Christian Simon
Ziemlicher Saftladen selbst für konstanzer Verhältnisse
Winfried Felser
Wird sind Partner von Cobra und führen die Software 2020 bei uns ein. Vor allem die DSGVO-Unterstützung ist für uns ein AAA-Kriterium. aber auch die hohe Kundenzufriedenheit in der Trovarit-Studie. Am allerwichtigsten für uns: ein kompetentes Team, das uns bei der Konzeption und Umsetzung unterstützt.
Roman Bürkle
....nachdem die Hotline sehr (äußerst) schwierig erreichbar ist wurde unser (selbsverschuldetes) Problem sehr effizient per Fernwartung gelöst.
Daniel Schreiber
Warum werden hier zum AdressPlus Aktualitätsgarantien verkauft obwohl ältere Versionen (2016!) das letzte Update Anfang 2017 erhalten haben? Das ist echter Kundenservice Made in Germany! Die Software an sich ist gut. Aber das Bezahlmodel ist unterirdisch. Entweder ich kaufe eine Software oder ich miete diese. Hier muss mann beides tun, um ein Produkt zu erhalten was voll funktioniert.
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