iTSM Consulting GmbH ist das Kernunternehmen der iTSM Group und zählt seit über 20 Jahren zu den führenden Beratungshäusern für Enterprise Service Management in Deutschland. Mit Hauptsitz in Bodenheim bei Frankfurt am Main betreut das Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbeitenden rund 750 Kunden aus Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung.
Als ServiceNow Elite Partner gehört die iTSM Group zu den renommiertesten Beratungsunternehmen für die Enterprise Service Management-Plattform in Europa. Das Leistungsspektrum erstreckt sich von der umfassenden Beratung über die Implementierung und Konfiguration bis hin zum laufenden Betrieb von ServiceNow-Lösungen und weiteren ITSM-Plattformen.
Die iTSM Group umfasst mehrere Tochtergesellschaften in Deutschland, der Schweiz, Österreich, den Niederlanden und Rumänien. Interdisziplinäre Projektteams, zertifizierte Schulungen und langjährige Branchenexpertise bilden die Grundlage für eine nachhaltige digitale Transformation der Service-Prozesse bei den Kunden.
Als ServiceNow Elite Partner implementiert die iTSM Group die gesamte ServiceNow-Plattform – von IT Service Management über IT Operations Management bis hin zu Customer Service Management und HR Service Delivery. Das Beraterteam begleitet den kompletten Projektlebenszyklus: Anforderungsanalyse, Prozessdesign, Konfiguration, Integration, Testing und Go-Live.
Die iTSM Group unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Service-Prozesse über die IT hinaus. Enterprise Service Management wird als ganzheitlicher Ansatz verstanden, der HR, Facility Management, Legal und weitere Unternehmensbereiche in eine einheitliche Service-Plattform integriert. Die Beratung umfasst Prozessoptimierung, Change Management und die Entwicklung einer unternehmensweiten Service-Strategie.
Als akkreditiertes Trainingsunternehmen bietet die iTSM Group ein umfangreiches Schulungsprogramm für ITIL, ServiceNow und weitere Service-Management-Frameworks. Die zertifizierten Trainer vermitteln praxisnahes Wissen in offenen Seminaren, Inhouse-Trainings und individuellen Coaching-Formaten. Ergänzend unterstützt das Unternehmen bei der Vorbereitung auf offizielle Zertifizierungsprüfungen.
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