Frox Communications ist ein Schweizer IT-Dienstleister aus Luzern, der sich auf Unified Communications, Collaboration und IT-Infrastruktur für Unternehmen spezialisiert hat. Das Team implementiert Kommunikationslösungen auf Basis von Microsoft Teams, Cisco und anderen Plattformen. Von der Planung über die Migration bis zum Managed Service werden alle Phasen professionell begleitet. Frox verbindet Telekommunikations-Know-how mit IT-Expertise für ganzheitliche Kommunikationslösungen.
Einführung, Konfiguration und Optimierung von ITSM-Plattformen auf Basis von ServiceNow und BMC Helix. Die Lösungen decken Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Level Management und Knowledge Management ab. Als offizieller Expertenpartner beider Plattformen verfügt das Team über tiefgreifendes Know-how für komplexe Enterprise-Umgebungen.
Implementierung von ITOM- und ITAM-Lösungen für transparentes IT-Infrastrukturmanagement. Configuration Management Databases bilden die Grundlage für fundierte Entscheidungen zu IT-Assets und deren Abhängigkeiten. Event Management und Monitoring sorgen für proaktive Erkennung und Behebung von Störungen, bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Digitalisierung von Kundenserviceprozessen durch Einführung von Customer Service Management und Field Service Management auf ServiceNow. Automatisierte Workflows beschleunigen die Bearbeitung von Kundenanfragen und optimieren den Aussendiensteinsatz. Die Integration in bestehende CRM- und ERP-Systeme schafft durchgängige Serviceprozesse vom Erstkontakt bis zur Lösung.
Automatisierung von Geschäfts- und IT-Prozessen mit der Low-Code-Plattform Axon Ivy sowie ServiceNow Flow Designer. Business Process Automation reduziert manuelle Tätigkeiten, minimiert Fehlerquellen und beschleunigt Durchlaufzeiten. HR Service Delivery und Strategic Portfolio Management ergänzen das Angebot für unternehmensweite Digitalisierungsinitiativen.
Strategische Beratung für die digitale Transformation von Service-Management- und Geschäftsprozessen. Workshops und Assessments identifizieren Optimierungspotenziale in bestehenden ITSM-Umgebungen. Die Berater entwickeln individuelle Roadmaps für die schrittweise Einführung oder Migration von Plattformen wie ServiceNow, BMC Helix und Axon Ivy.
Nahtlose Integration von ServiceNow, BMC Helix und Axon Ivy in bestehende IT-Landschaften. Kundenspezifische Applikationsentwicklung erweitert Standardplattformen um individuelle Funktionen und Schnittstellen. Release- und Deployment-Management stellt sicher, dass neue Funktionen kontrolliert und ohne Betriebsunterbrechungen produktiv gesetzt werden.
Übernahme des laufenden Betriebs und Supports für ITSM-, CSM- und Prozessautomatisierungslösungen. Individuelle Service Level Agreements garantieren transparente und kosteneffiziente Serviceerbringung. Das erfahrene Operations-Team arbeitet eng mit den Technologiepartnern zusammen und liefert proaktive Optimierungsvorschlaege für kontinuierliche Verbesserung.
