Frox Communications ist ein Schweizer IT-Dienstleister aus Luzern, der sich auf Unified Communications, Collaboration und IT-Infrastruktur fuer Unternehmen spezialisiert hat. Das Team implementiert Kommunikationsloesungen auf Basis von Microsoft Teams, Cisco und anderen Plattformen. Von der Planung ueber die Migration bis zum Managed Service werden alle Phasen professionell begleitet. Frox verbindet Telekommunikations-Know-how mit IT-Expertise fuer ganzheitliche Kommunikationsloesungen.
Einfuehrung, Konfiguration und Optimierung von ITSM-Plattformen auf Basis von ServiceNow und BMC Helix. Die Loesungen decken Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Level Management und Knowledge Management ab. Als offizieller Expertenpartner beider Plattformen verfuegt das Team ueber tiefgreifendes Know-how fuer komplexe Enterprise-Umgebungen.
Implementierung von ITOM- und ITAM-Loesungen fuer transparentes IT-Infrastrukturmanagement. Configuration Management Databases bilden die Grundlage fuer fundierte Entscheidungen zu IT-Assets und deren Abhaengigkeiten. Event Management und Monitoring sorgen fuer proaktive Erkennung und Behebung von Stoerungen, bevor sie den Geschaeftsbetrieb beeintraechtigen.
Digitalisierung von Kundenserviceprozessen durch Einfuehrung von Customer Service Management und Field Service Management auf ServiceNow. Automatisierte Workflows beschleunigen die Bearbeitung von Kundenanfragen und optimieren den Aussendiensteinsatz. Die Integration in bestehende CRM- und ERP-Systeme schafft durchgaengige Serviceprozesse vom Erstkontakt bis zur Loesung.
Automatisierung von Geschaefts- und IT-Prozessen mit der Low-Code-Plattform Axon Ivy sowie ServiceNow Flow Designer. Business Process Automation reduziert manuelle Taetigkeiten, minimiert Fehlerquellen und beschleunigt Durchlaufzeiten. HR Service Delivery und Strategic Portfolio Management ergaenzen das Angebot fuer unternehmensweite Digitalisierungsinitiativen.
Strategische Beratung fuer die digitale Transformation von Service-Management- und Geschaeftsprozessen. Workshops und Assessments identifizieren Optimierungspotenziale in bestehenden ITSM-Umgebungen. Die Berater entwickeln individuelle Roadmaps fuer die schrittweise Einfuehrung oder Migration von Plattformen wie ServiceNow, BMC Helix und Axon Ivy.
Nahtlose Integration von ServiceNow, BMC Helix und Axon Ivy in bestehende IT-Landschaften. Kundenspezifische Applikationsentwicklung erweitert Standardplattformen um individuelle Funktionen und Schnittstellen. Release- und Deployment-Management stellt sicher, dass neue Funktionen kontrolliert und ohne Betriebsunterbrechungen produktiv gesetzt werden.
Uebernahme des laufenden Betriebs und Supports fuer ITSM-, CSM- und Prozessautomatisierungsloesungen. Individuelle Service Level Agreements garantieren transparente und kosteneffiziente Serviceerbringung. Das erfahrene Operations-Team arbeitet eng mit den Technologiepartnern zusammen und liefert proaktive Optimierungsvorschlaege fuer kontinuierliche Verbesserung.
Kompetenzen
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