Invision Software ist ein börsennotiertes Düsseldorfer Softwareunternehmen, das KI-basierte Workforce-Management-Lösungen für Contact Center und Dienstleistungsunternehmen entwickelt. Die Plattform optimiert Personalplanung, Schichtsteuerung und Bedarfsprognosen mit Hilfe künstlicher Intelligenz. Invision bedient Kunden weltweit und hilft ihnen, ihre Mitarbeitereinsatzplanung effizienter zu gestalten und Service-Levels zuverlässig einzuhalten. Das Unternehmen ist Pionier im Bereich Cloud-basiertes Workforce Management.
InVision bietet unter der Marke Peopleware praediktive KI-Lösungen für die Bedarfsprognose im Personalmanagement. Kurz-, mittel- und langfristige Workload-Vorhersagen ermöglichen eine datenbasierte Kapazitätsplanung auch in volatilen Zeiten. Die Algorithmen analysieren historische Daten, saisonale Muster und externe Einflussfaktoren für präzise Personalbedarfsprognosen.
Die KI-optimierte Schichtplanung erstellt mitarbeiterzentrierte Dienstpläne, die Überbesetzung und Unterbesetzung vermeiden. Das System berücksichtigt Qualifikationen, Verfügbarkeiten, Arbeitszeitgesetze und individuelle Praeferenzen der Beschäftigten. Automatisierte Planungsprozesse reduzieren den administrativen Aufwand und erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit.
Das Intraday-Management-Modul ermöglicht die Echtzeit-Anpassung von Personalplänen bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Krankheitsausfällen oder Nachfragespitzen. Automatisierte Umplanungen und Benachrichtigungen stellen sicher, dass Service-Level eingehalten werden. Dashboards visualisieren den aktuellen Personaleinsatz im Vergleich zum geplanten Bedarf.
Das Time-and-Attendance-Modul erfasst Arbeitszeiten digital und automatisiert die Einhaltung arbeitsrechtlicher Vorgaben. Integration mit Lohnabrechnungssystemen eliminiert manuelle Übertragungsfehler. Die Lösung dokumentiert Überstunden, Pausenzeiten und Schichtzuschlaege revisionssicher und unterstützt die Compliance mit nationalen Arbeitszeitregelungen.
Die cloudbasierte Plattform bildet das technische Fundament aller Peopleware-Lösungen. Über 500.000 Anwender in mehr als 30 Ländern nutzen die in zwoelf Sprachen verfügbare Software. Die Cloud-Architektur ermöglicht schnelle Implementierung, automatische Updates und standortübergreifendes Workforce Management für internationale Unternehmen.
Über die Call Center School bietet InVision interaktive E-Learning-Programme für die Weiterbildung von Contact-Center-Mitarbeitern an. Die cloudbasierten Kurse vermitteln Fachwissen zu Gespraechsführung, Kundenservice und operativer Steuerung. Unternehmen nutzen die Plattform zur systematischen Qualifizierung und zum Onboarding neuer Teammitglieder.
