BSI Business Systems Integration ist ein Schweizer Softwareunternehmen mit Sitz in Baden, das CRM-, Marketing-Automation- und Customer-Experience-Lösungen für Banken, Versicherungen und den Retail-Sektor entwickelt. Die BSI Customer Suite bietet eine umfassende Plattform für personalisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. BSI verbindet tiefes Branchenwissen mit innovativer Technologie und unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen intelligent zu gestalten und Geschäftsprozesse zu automatisieren.
Die BSI Customer Suite ist eine führende europäische CRM-Plattform für die ganzheitliche Verwaltung von Kundenbeziehungen in Vertrieb, Service und Marketing. Die Lösung bietet 360-Grad-Kundenprofile, Lead-Management, Opportunity-Tracking und Service-Case-Management in einer einheitlichen Oberfläche. Branchenspezifische Konfigurationen für Banken, Versicherungen, Retail und Energie ermöglichen eine schnelle Implementierung.
Gestaltung und Automatisierung von Kundenerlebnissen über alle Kanäle und Touchpoints hinweg. BSI ermöglicht die Modellierung komplexer Customer Journeys mit Triggern, Entscheidungslogiken und Echtzeit-Personalisierung. Von der ersten Kontaktaufnahme über den Kaufprozess bis zum After-Sales-Service werden alle Interaktionspunkte orchestriert und auf das individuelle Kundenverhalten abgestimmt.
Automatisierte Multichannel-Kampagnen und personalisierte Kundenansprache über E-Mail, SMS, Push-Nachrichten und Social Media. Die Engagement-Plattform von BSI ermöglicht datengetriebene Segmentierung, A/B-Testing, automatisierte Trigger-Kampagnen und Echtzeit-Reaktionen auf Kundenverhalten. Integrierte Analysefunktionen messen den Kampagnenerfolg und optimieren die Kundenansprache kontinuierlich.
Integration von KI-Technologien und autonomen AI Agents in die Customer Suite für intelligente Prozessautomatisierung. BSI setzt Agentic AI ein, um Routineaufgaben im Kundenservice, der Datenanalyse und der Entscheidungsunterstützung zu automatisieren. Musterkennung in Kundendaten, Vorhersagemodelle für Kundenverhalten und intelligente Empfehlungssysteme ergänzen die menschliche Arbeit im CRM-Umfeld.
Zusammenführung und Vereinheitlichung von Kundendaten aus unterschiedlichen Quellsystemen in einer zentralen Customer Data Platform. BSI integriert Daten aus CRM, ERP, Webanalyse, Point-of-Sale und weiteren Systemen zu einem einheitlichen Kundenprofil. Die Enterprise Integration Platform stellt über Standardkonnektoren und APIs die Anbindung an bestehende IT-Landschaften sicher.
Vorkonfigurierte Branchenlösungen mit spezifischen Prozessen, Datenmodellen und Workflows für Finanzdienstleister. Für Versicherungen deckt BSI Angebotserstellung, Policenverwaltung und Schadenmanagement ab. Für Banken stehen Module für Kundenberatung, Onboarding und Compliance bereit. BSI Elements liefert branchenspezifische Best-Practice-Bausteine für eine beschleunigte Einführung.
Massgeschneiderte CX-Lösungen für den Einzelhandel sowie den Energie- und Versorgungssektor. Im Retail unterstützt BSI Omnichannel-Strategien, Kundenbindungsprogramme und personalisierte Einkaufserlebnisse. Für Energieversorger bietet die Plattform Kundenportale, Vertragsmanagement und automatisierte Kommunikation rund um Tarifwechsel, Abrechnung und Energieberatung.
