BSI Business Systems Integration ist ein Schweizer Softwareunternehmen mit Sitz in Baden, das CRM-, Marketing-Automation- und Customer-Experience-Loesungen fuer Banken, Versicherungen und den Retail-Sektor entwickelt. Die BSI Customer Suite bietet eine umfassende Plattform fuer personalisierte Kundeninteraktionen ueber alle Kanaele hinweg. BSI verbindet tiefes Branchenwissen mit innovativer Technologie und unterstuetzt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen intelligent zu gestalten und Geschaeftsprozesse zu automatisieren.
Die BSI Customer Suite ist eine fuehrende europaeische CRM-Plattform fuer die ganzheitliche Verwaltung von Kundenbeziehungen in Vertrieb, Service und Marketing. Die Loesung bietet 360-Grad-Kundenprofile, Lead-Management, Opportunity-Tracking und Service-Case-Management in einer einheitlichen Oberflaeche. Branchenspezifische Konfigurationen fuer Banken, Versicherungen, Retail und Energie ermoeglichen eine schnelle Implementierung.
Gestaltung und Automatisierung von Kundenerlebnissen ueber alle Kanaele und Touchpoints hinweg. BSI ermoeglicht die Modellierung komplexer Customer Journeys mit Triggern, Entscheidungslogiken und Echtzeit-Personalisierung. Von der ersten Kontaktaufnahme ueber den Kaufprozess bis zum After-Sales-Service werden alle Interaktionspunkte orchestriert und auf das individuelle Kundenverhalten abgestimmt.
Automatisierte Multichannel-Kampagnen und personalisierte Kundenansprache ueber E-Mail, SMS, Push-Nachrichten und Social Media. Die Engagement-Plattform von BSI ermoeglicht datengetriebene Segmentierung, A/B-Testing, automatisierte Trigger-Kampagnen und Echtzeit-Reaktionen auf Kundenverhalten. Integrierte Analysefunktionen messen den Kampagnenerfolg und optimieren die Kundenansprache kontinuierlich.
Integration von KI-Technologien und autonomen AI Agents in die Customer Suite fuer intelligente Prozessautomatisierung. BSI setzt Agentic AI ein, um Routineaufgaben im Kundenservice, der Datenanalyse und der Entscheidungsunterstuetzung zu automatisieren. Musterkennung in Kundendaten, Vorhersagemodelle fuer Kundenverhalten und intelligente Empfehlungssysteme ergaenzen die menschliche Arbeit im CRM-Umfeld.
Zusammenfuehrung und Vereinheitlichung von Kundendaten aus unterschiedlichen Quellsystemen in einer zentralen Customer Data Platform. BSI integriert Daten aus CRM, ERP, Webanalyse, Point-of-Sale und weiteren Systemen zu einem einheitlichen Kundenprofil. Die Enterprise Integration Platform stellt ueber Standardkonnektoren und APIs die Anbindung an bestehende IT-Landschaften sicher.
Vorkonfigurierte Branchenloesungen mit spezifischen Prozessen, Datenmodellen und Workflows fuer Finanzdienstleister. Fuer Versicherungen deckt BSI Angebotserstellung, Policenverwaltung und Schadenmanagement ab. Fuer Banken stehen Module fuer Kundenberatung, Onboarding und Compliance bereit. BSI Elements liefert branchenspezifische Best-Practice-Bausteine fuer eine beschleunigte Einfuehrung.
Massgeschneiderte CX-Loesungen fuer den Einzelhandel sowie den Energie- und Versorgungssektor. Im Retail unterstuetzt BSI Omnichannel-Strategien, Kundenbindungsprogramme und personalisierte Einkaufserlebnisse. Fuer Energieversorger bietet die Plattform Kundenportale, Vertragsmanagement und automatisierte Kommunikation rund um Tarifwechsel, Abrechnung und Energieberatung.
