Zvoove

Nach über 16 Jahren als treuer Kunde bin ich fassungslos, wie mit Bestandskunden umgegangen wird.

Nach dem Anbieterwechsel hatte ich keinen Zugriff mehr auf meine Daten. Obwohl ich die Geschäftsführung schriftlich angeschrieben und eine angemessene Frist zur Klärung gesetzt habe, erhielt ich bis heute keinerlei Reaktion. Ein solches Verhalten gegenüber langjährigen Kunden halte ich für völlig inakzeptabel.

Seit der Einführung des Ticketsystems und der Umbenennung des Unternehmens von Landwehr zu zvoove hat sich der Service nach meiner Erfahrung massiv verschlechtert. Supportanfragen bleiben viel zu lange unbeantwortet oder werden nur sehr schleppend bearbeitet. Wenn man auf die Software angewiesen ist, ist das aus meiner Sicht untragbar.

Mein Eindruck ist, dass das Unternehmen sehr viel Energie in Marketing und Außendarstellung investiert, während die Betreuung bestehender Kunden offensichtlich keine Priorität mehr hat. Wer bereits Kunde ist und ein Problem hat, fühlt sich nach meiner Erfahrung alleingelassen.

Für mich ist das eine große Enttäuschung. Nach einer 16-jährigen Geschäftsbeziehung hätte ich zumindest eine Reaktion oder den ernsthaften Versuch einer Lösung erwartet.

Ich werde dieses Unternehmen künftig nicht mehr nutzen und kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen nur empfehlen, sich vor einem Vertragsabschluss sehr genau zu überlegen, ob man sich auf diesen Anbieter verlassen möchte.

Rechtssicherheit – powered by Taschenrechner.

Das neueste Meisterwerk von zvoove: Nach einem Update ist die Pfändungsberechnung aufgrund einer fehlerhaften Pfändungstabelle falsch. Aber keine Sorge – statt eines schnellen Hotfixes gibt es eine innovative Lösung: Einfach alles manuell berechnen.

Offenbar ist das inzwischen Teil des Produktkonzepts. Man kauft eine Lohnsoftware, um anschließend jede gesetzliche Berechnung selbst zu kontrollieren. So bleibt man wenigstens fit im Pfändungsrecht.

Besonders bemerkenswert ist die Werbung. Vor einigen Jahren wurde nach meiner Erinnerung noch mit „fehlerfrei und rechtssicher“ geworben. Das „fehlerfrei“ ist inzwischen offenbar verschwunden – übrig geblieben ist „rechtssicher“. Wahrscheinlich, weil sich dieser Begriff besser mit dem Rat vereinbaren lässt, die Ergebnisse der Software vorsichtshalber selbst nachzurechnen.

Leider ist das kein Ausrutscher, sondern ein Muster: Fehlerhafte Updates, Workarounds statt Lösungen und die Lohnabteilung übernimmt die Qualitätssicherung. Die Verantwortung für korrekte Abrechnungen bleibt selbstverständlich beim Anwender – obwohl die Fehler in der Software entstehen.

Mein Fazit: Wer eine Software sucht, die gesetzliche Berechnungen zuverlässig erledigt, sollte nicht gleichzeitig damit rechnen müssen, der unbezahlte Beta-Tester zu sein. Wenn „rechtssicher“ bedeutet, dass der Kunde sämtliche Ergebnisse kontrollieren und notfalls selbst berechnen muss, dann hat dieser Begriff eine erstaunlich kreative Auslegung erfahren.

Kundensupport von Frau Tatjana Unbehaun erhalten - sehr professionell, hat sich sehr viel Zeit genommen und unsere Probleme akribisch bearbeitet.
Top !

zvoove Payroll - Große Versprechen, kleine Updates - und viele neue Fehler

Als Lohnabrechner lebt man ja bekanntlich von Überraschungen. Und zvoove liefert zuverlässig - leider nicht das zugesagte Update, dafür aber nach JEDEM Update neue, kreative Programmfehler. Abwechslung ist schließlich wichtig.

Besonders schön: ein angekündigtes Update, auf das man sich fachlich eingestellt hat, wird einfach nicht ausgeliefert. Kommunikation dazu? Optional. Stattdessen darf man raten, ob es noch kommt oder bereits still und heimlich wieder beerdigt wurde.

Der Support setzt dem Ganzen die Krone auf: Auf berechtigte Hinweise zu Fehlern bekommt man frech den Tipp, man könne ja "einfach über das SV-Meldeportal melden". Großartig. Warum überhaupt ein Lohnprogramm nutzen, wenn man alles auch händisch und über Drittportale erledigen kann? Digitalisierung neu gedacht.

Fazit: Wer Nervenkitzel liebt, Überraschungen im Echtbetrieb schätzt und seine fachliche Kompetenz regelmäßig durch Workarounds unter Beweis stellen möchte, ist hier genau richtig. Für alle anderen: Viel Glück 🍀

Ich bin äußerst unzufrieden mit zvoove. Die neue Version zvoove One funktioniert nicht zuverlässig. Es ist weder möglich, Kunden noch Mitarbeiter oder Aufträge direkt in One anzulegen, ohne zusätzlich im Expert-Modus weitere Einstellungen vornehmen zu müssen.

Schlimmer noch ist der Support: Seit vier Tagen versuche ich vergeblich, jemanden telefonisch zu erreichen – teilweise sogar parallel von zwei Geräten. Doch niemand ist verfügbar.

Angesichts des hohen Preises des Programms ist das völlig unakzeptabel. Wir werden nach Beendigung der Vertragslaufzeit zu einem anderen Anbieter wechseln.