USU Software ist ein börsennotiertes Softwareunternehmen aus Moeglingen bei Stuttgart, das Lösungen für IT-Service-Management, Wissensmanagement und Software-Asset-Management entwickelt. Die Produkte helfen Unternehmen, ihre IT-Services effizient zu verwalten, Wissen strukturiert bereitzustellen und Softwarelizenzen optimal zu steuern. USU bedient über 1.000 Kunden weltweit und ist einer der führenden europäischen Anbieter im Bereich IT-Management-Software.
Die ITSM-Plattform von USU automatisiert IT-Service-Prozesse nach ITIL-Standards und umfasst Service Desk, Self-Service-Portal, Incident- und Change-Management, CMDB sowie IT Financial Management. KI-gestützte Automatisierungen und intelligente Workflows senken Bearbeitungszeiten messbar und steigern die Servicequalität für IT-Abteilungen aller Unternehmensgrößen.
USU bietet vollständige Transparenz über den gesamten IT-Asset-Bestand: Hardware-Inventar, Softwarelizenzen, Vertragsmanagement und Kostentransparenz. Das integrierte Software Asset Management deckt Lizenzrisiken auf, optimiert Lizenzausgaben und unterstützt bei Compliance-Audits durch Hersteller wie Microsoft, SAP oder Adobe mit vollständiger Dokumentation.
Die Wissensmanagement-Lösung strukturiert und automatisiert die Wissensbasis für IT-Service-Teams und Kundenservice-Abteilungen. KI-gestützte Suchfunktionen, automatische Antwortvorschläge und Self-Service-Portale reduzieren das Ticketaufkommen erheblich und verbessern die Erstlösungsquote. Ergänzt durch KI-Agenten für vollautomatische Anfragenbearbeitung.
USU unterstützt Unternehmen dabei, SaaS-Applikationen zentral zu verwalten und Lizenzkosten zu kontrollieren. Das FinOps-Modul analysiert Cloud-Ausgaben, identifiziert ungenutzte Ressourcen und schlägt konkrete Einsparmaßnahmen vor. Durch integrierte Dashboards wird die Kostenverantwortung für Cloud- und SaaS-Budgets transparent und steuerbar gemacht.
Die Monitoring-Lösung von USU überwacht IT-Systeme, Netzwerke, Applikationen und Cloud-Umgebungen in Echtzeit. Event Correlation, Container-Monitoring und End-to-End-Überwachung decken Probleme frühzeitig auf, bevor Auswirkungen auf den Betrieb entstehen. Durch die Integration mit ITSM erfolgt automatisiert eine Incident-Erstellung und Eskalation.
