Swyx IT

ISV / Softwareanbieter

Dortmund, Nordrhein-Westfalen - Deutschland

Swyx, heute unter dem Markennamen Enreach bekannt, ist ein europäischer UCaaS-Spezialist mit Hauptsitz in Dortmund. Das Unternehmen bietet Unified-Communications-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen sowie Enterprise-Kunden in Deutschland und ganz Europa. Die Swyx-Produktplattform ist BSI-C5-zertifiziert und gilt als eine der sichersten UCaaS-Lösungen für den deutschsprachigen Markt. Mit über 1.000 Mitarbeitenden an 20 europäischen Standorten betreut Enreach mehr als 25.000 Business-Kunden.

Zertifizierungen

Dienstleistungen

UCaaS & Cloud-Telefonie

Swyx bietet eine vollständige Unified-Communications-as-a-Service-Plattform, die Telefonie, Videokonferenz, Chat und Zusammenarbeitstools in einer integrierten Cloud-Lösung vereint. Unternehmen erhalten eine professionelle Business-Kommunikationsinfrastruktur ohne eigene Telefonanlagen-Hardware. Flexible Lizenzmodelle ermöglichen die bedarfsgerechte Skalierung von wenigen bis zu tausenden Nutzern. Der BSI-C5-Testat sichert Compliance-Anforderungen und macht Swyx zur bevorzugten Wahl für datenschutzsensible Branchen wie Finanzdienstleistungen und öffentliche Verwaltungen.

On-Premises Telefonanlage & Hybrid-Lösungen

Neben Cloud-Lösungen bietet Swyx bewährte On-Premises-Telefonanlagen für Unternehmen, die volle Kontrolle über ihre Kommunikationsinfrastruktur benötigen. Hybride Betriebsmodelle verbinden bestehende On-Premises-Anlagen mit Cloud-Diensten und ermöglichen einen schrittweisen Übergang ohne Investitionsverlust. Swyx-Hardware-Appliances und Software-Installationen sind für alle gängigen Virtualisierungsplattformen zertifiziert. Kanalpartner und zertifizierte Systemhäuser übernehmen Installation, Konfiguration und laufenden Support vor Ort.

Microsoft Teams Integration

Swyx bietet zertifizierte Direct-Routing-Lösungen für Microsoft Teams, die eine professionelle PSTN-Anbindung für Teams-Nutzer ermöglichen. Unternehmen, die Teams als Collaboration-Plattform nutzen, erhalten über Swyx eine leistungsfähige und kostengünstige Telefoniefunktion ohne separate Telefonanlage. Intelligente Rufnummernverwaltung, Rufumleitungen und IVR-Funktionen ergänzen die native Teams-Telefonie. Als zertifizierter Microsoft-Partner gewährleistet Swyx höchste Interoperabilität und einen reibungslosen Betrieb in der Microsoft-365-Umgebung.

Contact-Center & Customer-Service-Lösungen

Swyx bietet integrierte Contact-Center-Funktionen für eingehende und ausgehende Kundenkontakte. ACD-Systeme, Skill-based-Routing und Warteschlangenmanagement optimieren die Erreichbarkeit und Effizienz von Service-Teams. Echtzeit-Dashboards und historische Berichte liefern Supervisoren die nötigen Informationen zur Steuerung der Servicequalität. Die enge Integration mit CRM-Systemen stellt sicher, dass Service-Agenten beim Anruf sofort alle relevanten Kundeninformationen sehen und personalisiert reagieren können.

Collaboration & Video-Conferencing

Swyx integriert Videokonferenz, Chat, File-Sharing und Presence-Management in die Unified-Communications-Plattform. Teams können unabhängig von Standort und Endgerät effektiv zusammenarbeiten — ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs per Mobile App. Permanente Team-Räume für Projekte und Abteilungen schaffen konsistente Kollaborationsbereiche. Die Lösung ist auf den Einsatz in deutschen und europäischen Unternehmensumgebungen optimiert und erfüllt alle DSGVO-Anforderungen an die Verarbeitung von Kommunikationsdaten.