PlentyONE

Nach 15+ Jahren als Kunde: Absoluter Albtraum – Support katastrophal, System unübersichtlich

​Ich bin nun seit über 15 Jahren Kunde, aber was sich hier mittlerweile abspielt, zwingt mich zu dieser Bewertung. Die Entwicklung des Systems und des Service zeigt seit einiger Zeit steil nach unten. Man wird als langjähriger Partner komplett im Regen stehen gelassen.

​1. Unterirdischer Support & Ticket-System

​Der Telefonsupport wurde vor längerer Zeit komplett eingestellt. Man wird nur noch an das Service-Desk verwiesen. Und dort herrscht pures Chaos:
​Wartezeiten: Ich habe sage und schreibe 3 Monate auf eine Antwort zu einem Ticket gewartet! Die Antwort brachte keine Lösung, das Problem besteht weiterhin. Bald findet schon der Jahrestag statt🥳
​Abwälzen der Arbeit: Anstatt zu helfen, wird man vom Support permanent selbst auf zeitaufwendige Fehlersuche geschickt.
​Dreistes Ticket-Closing: Meine geöffneten Tickets werden regelmäßig nach 7 Tagen automatisch geschlossen mit der Begründung, man warte auf meine Rückmeldung – obwohl ich derjenige bin, der seit Wochen auf eine Antwort vom Support wartet!

​2. Massive Einschränkungen im Tagesgeschäft

​Durch einen dauerhaften Systemfehler werden Produkte nicht automatisch übermittelt. Wir müssen diese ständig manuell anlegen und überarbeiten. Das schränkt uns im täglichen Betrieb massiv ein und kostet uns Ressourcen, die wir eigentlich in unser Wachstum stecken sollten.

​3. KI und Usability ein Witz

​Dass mir ChatGPT im Nachhinein bei Systemfragen mehr weiterhilft als der eigentliche Fachsupport, ist traurig genug. Die hauseigene KI von PlentyOne ist unterirdisch schlecht und absolut unbrauchbar.
Zudem ist die Usability eine Katastrophe: Einstellungen zu Plattformen sind gefühlt doppelt und dreifach im gesamten System verstreut. Es fehlt jegliche klare Struktur.

​Fazit:
Es ist extrem bitter zu sehen, wie ein System, das man so viele Jahre genutzt hat, derart abbaut. Wer ein verlässliches System und einen Partner sucht, der einen nicht im Stich lässt, sollte einen großen Bogen um PlentyOne machen.

Ich arbeite seit mittlerweile sechs Jahren mit Plenty und habe in dieser Zeit viele Veränderungen miterlebt. Leider habe ich zunehmend das Gefühl, dass funktionierende Prozesse regelmäßig eingestellt und durch neue ersetzt werden, ohne dass dadurch ein echter Mehrwert entsteht. Stattdessen bedeutet jede Umstellung erneut einen enormen Zeitaufwand für Einrichtung, Anpassungen und Fehlerbehebung. Bis alles wieder stabil läuft, vergeht oft viel Zeit – und am Ende kann das neue System häufig nicht mehr als das vorherige.

Besonders kritisch sehe ich die Abschaltung des Forums. Dort konnten Plenty-Mitarbeiter und Kunden gemeinsam an Lösungen arbeiten, Erfahrungen austauschen und Probleme transparent diskutieren. Dieses Community-Wissen war äußerst wertvoll und hat vielen Nutzern schnell geholfen.

Das heutige Service-Desk-System empfinde ich dagegen als deutlichen Rückschritt. Man erstellt ein Ticket, das priorisiert wird, und wartet anschließend auf eine Antwort – selbst bei hoch priorisierten Problemen, die wichtige Geschäftsprozesse betreffen, kann dies mehrere Tage dauern. Für ein ERP-System ist das aus meiner Sicht problematisch.

Zudem entsteht immer stärker der Eindruck, dass von Kunden umfangreiche technische und programmiertechnische Kenntnisse erwartet werden, um Probleme eigenständig lösen zu können. Für Unternehmen ohne eigene Entwickler ist das langfristig nur schwer praktikabel.

Ich wünsche mir wieder mehr Fokus auf Stabilität, Praxistauglichkeit und echten Austausch mit der Community.

Kein Partner mit Zukunft. Absolut nicht Kundenorientiert. Es geht nur ums Geld, aber nicht um Partnerschaft. Zudem schlechte Erreichbarkeit und hohe Arroganz bei den Mitarbeitern. Pakte, die Angeboten werden können nicht eins zu eins genutzt werden, es ist erforderlich, andere Software von sogenannten Partnern dazuzubuchen.. Sucht euch einen anderen Anbieter.

Ich arbeite seit über 9 Jahren mit plenty. Die letzten Entwicklungen im Bereich Support sind aber mehr als bedenklich.
Ich kann nicht mal meinen Vertrag kündigen. Ich erhalte einfach keine Antwort.
Auch erhalten wir auf Support Anfragen von unseren Kunden immer erst Wochen oder Monate später eine Antwort.

Noch vor 3 Jahren eine gute Empfehlung für ein ERP gewesen, mittlerweile rate ich dringend davon ab.

Ich meine die letzten Bewertungen vor mir zeigen dies ja auch ganz klar.

PlentyOne als Anbieter war mal gut. Im Hintergrund funktioniert aber jede "Neuentwicklung" nicht so gut wie die alten Tools. Statistiken werden nicht sauber dargestellt, BI-Entscheidungen können nicht sauber getroffen werden, und wenn man Pech hat, landen Rechnungen in den falschen Aufträgen und dann auch beim falschen Kunden.

Neuentwicklungen sind das aktuell Buzzword. Hier werden stetig Räder neu erfunden. Aber jede neue Entwicklung bringt stetig neue Probleme.

Wenn man mit offenen Augen durch das Netz geht findet man aber noch mehr Probleme.