Otobo IT ist ein Softwareunternehmen aus Oberursel bei Frankfurt, das die gleichnamige Open-Source-Service-Management-Plattform entwickelt. OTOBO ist ein leistungsfähiges Ticketsystem und ITSM-Tool, das als Nachfolger von OTRS Community Edition entstanden ist. Das Unternehmen bietet neben der kostenfreien Open-Source-Version auch Enterprise-Support, Customizing und Cloud-Hosting an. Otobo IT bedient IT-Abteilungen, Service-Organisationen und Helpdesks im gesamten DACH-Raum.
Rother OSS entwickelt und vertreibt OTOBO, eine webbasierte Open-Source-Plattform für IT Service Management, Customer Service und Enterprise Service Management. Das System ist ITIL-konform und bietet Module für Incident, Problem, Request, Change und Service Level Management. Als hundertprozentig lizenzfreie Lösung eignet sich OTOBO für Unternehmen, die eine flexible und erweiterbare ITSM-Plattform ohne Lizenzkosten suchen.
Das Hersteller-Team berät bei der Einführung und Konfiguration von OTOBO. Die Leistungen umfassen Anforderungsanalyse, Systemdesign, Installation und Inbetriebnahme. Bestehende Prozesse werden analysiert und in die Plattform überführt. Migrationen von OTRS oder anderen Ticketsystemen werden strukturiert begleitet, um Datenkonsistenz und Prozessstabilität während des Wechsels sicherzustellen.
OTOBO wird durch massgeschneiderte Erweiterungen an die spezifischen Anforderungen des Kunden angepasst. Individuelle Module, Schnittstellen zu Drittsystemen und Workflow-Automatisierungen werden so entwickelt, dass sie in die bestehende Systemarchitektur integriert bleiben. Dadurch bleibt die Plattform flexibel und updatefähig, auch bei umfangreichen Anpassungen an Geschäftsprozesse.
Der Betrieb von OTOBO wird als Managed Service in einem deutschen Rechenzentrum angeboten. Systemadministration, Updates, Backups und Monitoring sind im Service enthalten. Die Lösung ist DSGVO-konform und bietet vollen Zugriff auf System und Daten. Unternehmen ohne eigene Serverinfrastruktur erhalten damit eine betriebsfertige OTOBO-Umgebung ohne internen Administrationsaufwand.
In praxisorientierten Schulungen und Workshops vermittelt das Team das Wissen für den erfolgreichen Einsatz von OTOBO. Administratoren lernen die Systemkonfiguration, Benutzerverwaltung und Automatisierungsfunktionen kennen. Für Anwender werden Trainings zur effizienten Nutzung des Self-Service-Portals, der Ticketbearbeitung und des Servicekatalogs durchgeführt.
Rother OSS bietet gestufte Support-Pläne für den produktiven Betrieb von OTOBO. Der Support umfasst Fehlerbehebung, Systemanalyse und Unterstützung bei Konfigurationsfragen. Regelmäßige Updates und Sicherheitspatches werden bereitgestellt und auf Wunsch eingespielt. Die Supportverträge definieren Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten gemäß individuell vereinbarter Service Level Agreements.
