proALPHA Group

Tolle Firma, Sehr Sehr nette Menschen, und Mitarbeiter, immer wieder gerne 💯 Positiv

Ich habe noch nie einen derart schlechten Support erlebt. Ich selbst komme aus der Software-Entwicklung und bin mit Prozessen wie Patches, Hotfixes etc. vertraut. Auch mit Themen wie Unit Testing. Ich maße mir an, über einige Dinge fundiert urteilen zu können.
Wir setzen das proAlpha ERP seit rund zwei Jahren produktiv ein. In dieser Zeit haben wir ca. 40-50 Bugs entdeckt, welche uns teilweise im Arbeitsalltag beeinträchtigt haben und nach wie vor beeinträchtigen. Und wir sprechen hier von einer lang abgeschlossenen Version, konkret die 7.2d, nicht etwa einer Beta oder ähnliches.
Patches werden nicht proaktiv ausgeliefert und können nicht vom Kunden selbst eingespielt werden. Das bedeutet, dass der Kunde im Grunde den Tester für release Software spielt die oben drein noch sehr viel Geld kostet. Wird ein Bug erkannt, muss dieser über ein Service-Portal gemeldet werden. Hier kann man sich glücklich schätzen, eine Antwort zu erhalten. Selbst wenn vertraglich geregelte Reaktionszeiten vereinbart werden. Erhält man dann eine Antwort, ist diese selten hilfreich. Wird ein Patch ausgeliefert, werden die vereinbarten Termine nicht eingehalten.
proAlpha ERP als Software an sich ist zwar durchaus gut, aber alles drumherum, wie eben primär der Support, ist qualitativ nicht zu unterbieten. Manchmal werden Tickets im Support-Portal einfach kommentarlos geschlossen. Sehr oft werden sie sehr gekonnt gänzlich ignoriert. Die Zusammenarbeit mit proAlpha als Unternehmen ist absolut frustrierend.

Naja, der Vertrieb leistet sehr sehr gute Arbeit.
Bei der Umsetzung stellt man aber sehr schnell fest, dass viele der versprochenen "Standards" und Funktionen nicht so richtig funktionieren oder erst bei der nächsten Version funktionieren sollen, was aber auch erst geprüft werden muss...

Bei der Einführung mit Aussagen wie "ich bereite etwas vor und zeige es beim nächsten Mal" wird man hingehalten, mit dem Ergebnis, es geht doch nicht.... Wieder ein Sondermodul zu weiteren extra Kosten....

Viele Funktionen werden nur durch externe Dienstleister bzw. Software realisiert, da die integrierten Module nicht für uns geeignet wären.

Alles in allem bin ich entspannter, seit dem die Einführung abgebrochen wurde. Da wir auf Flexibilität angewiesen sind, war das für uns ein KO Kriterium!

ProAlpha ist an sich leistungsstark muss jedoch gut überlegt eingeführt werden und ist nicht für alle Bereiche der Industrie sinnvoll einsetzbar. Da gibt es bessere und günstigere Alternativen!

Der Service erinnert an Staatsmonopolisten der 90er Jahre. Tickets werden monatelang nicht bearbeitet oder nur von A nach B weitergeleitet. Solange man nicht droht und nervt, passiert gar nichts.
Für alles gibt es ein Beraterangebot aber meistens mit Workaround statt gewünschter Lösung. Eigentlich bleibt einem nur die horrende jährliche Servicegebühr in den Wind zu schreiben und auf externe Berater zurückzugreifen, die zusätzlich kosten aber tatsächlich ein Ergebnis erzielen.

Hier hatte ich mit 2 Kollegen ein 2 Tages Basis Seminar. Ganz tolle lockere Schulung mit viel Input. Einem vorbildlichen Trainer Herr Schell, der alles Step by Step erklärte und auf jegliche Fragen der Teilnehmer eingegangen ist. Ein heller Seminarraum mit vorbereiteten Unterlagen und einem Pc zum üben und nachvollziehen des erlernten.
In den Pausen wurden wir sehr gut mit Getränken kalt wie auch mit verschiedenen Teesorten sowie einem Kaffeevollautomaten wo sich alles einschl. Espresso zubereiten liess versorgt.
Eine kleine Obstauswahl sowie Brötchen und kleine Kuchen standen jederzeit bereit.
Mittags gab es sehr leckeres Kantinenessen wahlweise aus 2 Menues.