Pegasystems Germany

Pegasystems Germany bietet mit der Pega Platform eine führende BPM-Lösung für die Digitalisierung und Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse über Abteilungen und Systeme hinweg. Case-Management-Architektur modelliert Prozesse nicht als starre Flussdiagramme, sondern als adaptive Cases, die flexibel auf veränderte Situationen reagieren. Integration mit Kernsystemen über 300+ Konnektoren und Echtzeit-Prozessmonitoring ermöglichen vollständige Prozesskontrolle.

Pegasystems Germany bietet mit Pega AI integrierte KI-Entscheidungsfähigkeiten direkt in Prozessabläufen. Next-Best-Action-Engine analysiert Kundendaten in Echtzeit und schlägt die optimale nächste Aktion vor – im Kundenservice, in der Kreditentscheidung oder im Fraud-Detection-Kontext. Adaptive Machine-Learning-Modelle verbessern sich kontinuierlich auf Basis von Ergebnis-Feedback ohne manuelle Modell-Neuentwicklungen.

Pegasystems Germany bietet mit Pega Customer Service eine vollständige Customer-Service-Plattform, die Agenten durch KI-gestützte Gesprächsführung, automatische Case-Klassifikation und Next-Best-Action-Empfehlungen unterstützt. Omnichannel-Routing verbindet Sprachkanal, Chat, E-Mail und Social Media in einer einheitlichen Agent-Oberfläche. Intelligente Selbstbedienungsoptionen via Chatbot reduzieren den Anteil manuell bearbeiteter Anfragen.