Infomaniak

Grundsätzlich bin ich mit Infomaniak zufrieden und kann das Hosting weiterempfehlen. Die Administration im Manager funktioniert gut.

Ein Punkt Abzug wegen des Supports bei einem Sicherheitsvorfall: Mehrere von mir betreute WordPress-Seiten auf einer Hosting-Solution wurden über die wp2shell-Lücke kompromittiert (nachweisbar in den Access-Logs, 4. August, 12:27 Uhr). Der Schädling hatte eine Webshell platziert und sich über einen mu-plugin-Loader auf benachbarte Installationen im selben Account ausgebreitet.

Ich habe ein Ticket mit allen technischen Details eröffnet und um drei Dinge gebeten: PHP-FPM-Neustart (der Schädling persistiert im Shared Memory), Löschung der infizierten Backups, die ich per SFTP nicht entfernen konnte, und eine Prüfung, ob weitere Seiten auf demselben Host betroffen sind. Innerhalb von 24 Stunden kam keine Rückmeldung, während die Seiten weiterhin Schadcode an Besucher ausgeliefert haben.

Ich habe die Bereinigung dann selbst durchgeführt. Für Sicherheitsvorfälle wäre ein priorisierter Kanal wichtig, weil dort jede Stunde zählt.

Produkte an sich sind super und haben 5 Sterne verdient. Leider ist der Kundendienst und -support absolut unterirdisch und verdient nicht mal 1 Stern. Man eröffnet ein Ticket und wartet wochenlange vergeblich auf eine Antwort. Der Chatbot hilft rein gar nichts und kann eingestellt werden. Schade für ein eigentlich sehr gute Produkte...

Habe mit einem kostenlosen Account getestet. Dann beantragt das der Account und meine Daten werden gelöscht. Was mir auch bestätigt wurde.
Nun bekomme ich eine Mail wegen Wartungsarbeiten. Offensichtlich nimmt man es hier mit Daten und Datenschutz nicht besonders genau.

Ich rate von solchen Anbietern auf jeden Fall ab. Lasst die Finger von dem. Die bekommt ihr nicht mehr weg. Support zu erreichen ist fast unmöglich!!!

Ich suchte nach einer Alternative zu den bekannten amerikanischen Anbietern von Cloud- und Softwarelösungen. Als unerfahrener neuer Nutzer von Linux war ich auf die Unterstützung des Supports von Infomaniak angewiesen damit ich den kDrive installieren konnte. Ich danke dem Team Support für die kompetente, schnelle und freundliche Hilfestellung. Das Produkt erfüllt meine Erwartungen vollständig. Besten Dank!

Mit dem Support bin ich gar nicht zufrieden.
Ich nutze Infomaniak als zahlender Kunde und habe auf mein Support Ticket bis heute keine Antwort erhalten, obwohl es bereits seit mehreren Tagen offen ist.

Auch die Hotline war in meinem Fall über längere Zeit nicht erreichbar. Die Kündigung habe ich heute Abend eingereicht, da mein Anliegen weiterhin unbeantwortet bleibt.

Ich hoffe, dass ich gemäss AGB zumindest eine Rückerstattung erhalte.

Ich schildere hier meine persönliche Erfahrung. Für mich ist ein zuverlässiger und erreichbarer Support bei einem kostenpflichtigen Service entscheidend. Das ist hier aktuell leider nicht gegeben.

Aus meiner Sicht nicht zu empfehlen.