Qualtrics Deutschland ist die DACH-Niederlassung des globalen Experience-Management-Anbieters Qualtrics mit Sitz in München. Das Unternehmen bietet eine cloudbasierte Plattform zur Erfassung und Analyse von Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnissen. Qualtrics unterstützt Unternehmen dabei, datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung von Customer und Employee Experience zu treffen.
Qualtrics bietet eine umfassende Plattform zur Erfassung und Analyse von Kundenerfahrungen über alle Kontaktpunkte hinweg. Die Lösung umfasst Kundenbefragungen, Omnichannel-Experience-Management, einen Location Experience Hub für standortbezogene Auswertungen sowie Contact-Center-Analytik. Unternehmen erhalten so ein ganzheitliches Bild der Kundenzufriedenheit und können gezielt Verbesserungen ableiten.
Mit der XM-Plattform für People Teams unterstützt Qualtrics Unternehmen bei der systematischen Erfassung von Mitarbeiterfeedback. Die Lösung deckt Engagement-Programme, Onboarding- und Exit-Befragungen sowie 360-Grad-Feedback für die Personalentwicklung ab. KI-gestützte Analysen identifizieren Handlungsfelder und helfen HR-Abteilungen, datenbasierte Entscheidungen zur Mitarbeiterbindung zu treffen.
Die Research-Suite von Qualtrics ermöglicht strategische Marktforschung, Produktforschung sowie Marken- und Kommunikationsanalysen. Unternehmen können Zielgruppen segmentieren, Markttrends identifizieren und Wettbewerbsanalysen durchführen. Die Plattform kombiniert quantitative Befragungen mit qualitativen Insights und liefert so eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Produktentwicklung und Marktpositionierung.
Die zentrale Experience-Management-Plattform von Qualtrics bildet das technologische Fundament aller Lösungen. Mit Qualtrics AI und Qualtrics Assist stehen KI-Funktionen für automatisierte Textanalyse, Sentiment-Erkennung und praeditktive Modellierung zur Verfügung. Die Plattform analysiert über zwei Milliarden Konversationen und liefert Echtzeit-Dashboards für datengestützte Entscheidungsprozesse.
Qualtrics stellt spezialisierte Werkzeuge für die UX-Forschung bereit, mit denen Unternehmen die Nutzererfahrung digitaler Produkte und Services systematisch untersuchen können. Die Lösung unterstützt Usability-Tests, Prototypen-Feedback und Journey-Mapping. Ergebnisse fliessen direkt in den Produktentwicklungsprozess ein und ermöglichen iterative Verbesserungen auf Basis realer Nutzerdaten.
Neben der Softwareplattform bietet Qualtrics umfassende Beratungs- und Implementierungsleistungen an. Das Professional-Services-Team unterstützt bei der Konzeption von Befragungsprogrammen, der Plattformkonfiguration und der Integration in bestehende IT-Systeme. Ergänzt wird das Angebot durch Schulungen, Zertifizierungsprogramme und eine aktive Community für den Wissensaustausch zwischen Anwendern.
