Pidas ist ein auf IT-Service-Management spezialisierter Dienstleister mit Standorten in Wien, Graz und Zuerich-Duebendorf. Seit 1987 unterstuetzt das Unternehmen Organisationen beim Aufbau und Betrieb leistungsfaehiger IT-Servicedesks und Customer-Service-Center. Pidas verbindet tiefes ITSM-Know-how mit der eigenen Softwareplattform cora und bietet sowohl Beratungsleistungen als auch den operativen Betrieb von Servicedesks. Mit mehrsprachigem Support rund um die Uhr und der Integration moderner Technologien wie Chatbots und KI optimiert Pidas die Serviceerfahrung fuer Endanwender und IT-Organisationen.
Pidas betreibt professionelle IT-Servicedesks fuer Unternehmen und uebernimmt den First- und Second-Level-Support fuer deren IT-Anwender. Das Center of Remote Excellence ist rund um die Uhr verfuegbar und bietet mehrsprachigen Support per Telefon, E-Mail, Portal und Messenger. Die IT-Support-Champions von Pidas arbeiten auf den ITSM-Suiten der Kunden und ueberwachen den gesamten Ticketlebenszyklus.
Die cora-Softwareplattform von Pidas ermoeglicht den Einsatz intelligenter IT-Chatbots, die Serviceanfragen automatisiert entgegennehmen und bearbeiten. Der KI-gestuetzte Chatbot fuehrt Voranalysen durch, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und loest einfache Faelle sofort selbststaendig. Die Plattform laesst sich mit wenigen Klicks an ServiceNow, Remedy und andere ITSM-Systeme anbinden.
Pidas implementiert und konfiguriert ServiceNow-Plattformen fuer IT-Service-Management, Customer-Service-Management und weitere Anwendungsfaelle. Das Team unterstuetzt bei der Prozessmodellierung, der technischen Konfiguration und der Integration in bestehende IT-Landschaften. Migrations-, Upgrade- und Optimierungsprojekte runden das ServiceNow-Portfolio ab und stellen sicher, dass Kunden das volle Potenzial der Plattform ausschoepfen.
Die ITSM-Berater von Pidas analysieren bestehende IT-Serviceprozesse und entwickeln Optimierungsstrategien auf Basis von ITIL-Best-Practices. Von der Reifegradanalyse ueber die Prozessmodellierung bis zur Implementierung von Service-Level-Management begleitet Pidas Organisationen bei der Professionalisierung ihres IT-Servicemanagements. Benchmarking und KPI-Definition schaffen Transparenz ueber die Servicequalitaet.
Pidas stellt technische Vor-Ort-Unterstuetzung bereit, wenn Probleme nicht remote geloest werden koennen. Der Field Support umfasst Hardware-Installation, Arbeitsplatzeinrichtung, Geraetetausch und die Behebung komplexer technischer Stoerungen. Flexible Einsatzmodelle ermoeglichen sowohl regelmaessige Vor-Ort-Praesenz als auch bedarfsgesteuerte Einsaetze mit definierten Reaktionszeiten.
Mit dem Konzept Next IT-Support treibt Pidas die Automatisierung und Modernisierung des IT-Supports voran. Self-Service-Portale, automatisierte Workflows und KI-gestuetzte Ticket-Klassifizierung reduzieren manuelle Aufwaende und beschleunigen die Loesung von Anfragen. Pidas unterstuetzt Organisationen dabei, ihren IT-Support schrittweise zu transformieren und die Endanwenderzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Kompetenzen
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