Pidas ist ein auf IT-Service-Management spezialisierter Dienstleister mit Standorten in Wien, Graz und Zürich-Duebendorf. Seit 1987 unterstützt das Unternehmen Organisationen beim Aufbau und Betrieb leistungsfähiger IT-Servicedesks und Customer-Service-Center. Pidas verbindet tiefes ITSM-Know-how mit der eigenen Softwareplattform cora und bietet sowohl Beratungsleistungen als auch den operativen Betrieb von Servicedesks. Mit mehrsprachigem Support rund um die Uhr und der Integration moderner Technologien wie Chatbots und KI optimiert Pidas die Serviceerfahrung für Endanwender und IT-Organisationen.
Pidas betreibt professionelle IT-Servicedesks für Unternehmen und übernimmt den First- und Second-Level-Support für deren IT-Anwender. Das Center of Remote Excellence ist rund um die Uhr verfügbar und bietet mehrsprachigen Support per Telefon, E-Mail, Portal und Messenger. Die IT-Support-Champions von Pidas arbeiten auf den ITSM-Suiten der Kunden und überwachen den gesamten Ticketlebenszyklus.
Die cora-Softwareplattform von Pidas ermöglicht den Einsatz intelligenter IT-Chatbots, die Serviceanfragen automatisiert entgegennehmen und bearbeiten. Der KI-gestützte Chatbot führt Voranalysen durch, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst einfache Fälle sofort selbstständig. Die Plattform lässt sich mit wenigen Klicks an ServiceNow, Remedy und andere ITSM-Systeme anbinden.
Pidas implementiert und konfiguriert ServiceNow-Plattformen für IT-Service-Management, Customer-Service-Management und weitere Anwendungsfälle. Das Team unterstützt bei der Prozessmodellierung, der technischen Konfiguration und der Integration in bestehende IT-Landschaften. Migrations-, Upgrade- und Optimierungsprojekte runden das ServiceNow-Portfolio ab und stellen sicher, dass Kunden das volle Potenzial der Plattform ausschoepfen.
Natascha Wiesinger
Immer freundlich und hilfsbereit. Top Kundenservice!
G
Bin rundum zufrieden mit dem Service und Support
ed vo
Miroslav Angelov
Niki Otero
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