Pidas ist ein auf IT-Service-Management spezialisierter Dienstleister mit Standorten in Wien, Graz und Zürich-Duebendorf. Seit 1987 unterstützt das Unternehmen Organisationen beim Aufbau und Betrieb leistungsfähiger IT-Servicedesks und Customer-Service-Center. Pidas verbindet tiefes ITSM-Know-how mit der eigenen Softwareplattform cora und bietet sowohl Beratungsleistungen als auch den operativen Betrieb von Servicedesks. Mit mehrsprachigem Support rund um die Uhr und der Integration moderner Technologien wie Chatbots und KI optimiert Pidas die Serviceerfahrung für Endanwender und IT-Organisationen.
Pidas betreibt professionelle IT-Servicedesks für Unternehmen und übernimmt den First- und Second-Level-Support für deren IT-Anwender. Das Center of Remote Excellence ist rund um die Uhr verfügbar und bietet mehrsprachigen Support per Telefon, E-Mail, Portal und Messenger. Die IT-Support-Champions von Pidas arbeiten auf den ITSM-Suiten der Kunden und überwachen den gesamten Ticketlebenszyklus.
Die cora-Softwareplattform von Pidas ermöglicht den Einsatz intelligenter IT-Chatbots, die Serviceanfragen automatisiert entgegennehmen und bearbeiten. Der KI-gestützte Chatbot führt Voranalysen durch, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst einfache Fälle sofort selbstständig. Die Plattform lässt sich mit wenigen Klicks an ServiceNow, Remedy und andere ITSM-Systeme anbinden.
Pidas implementiert und konfiguriert ServiceNow-Plattformen für IT-Service-Management, Customer-Service-Management und weitere Anwendungsfälle. Das Team unterstützt bei der Prozessmodellierung, der technischen Konfiguration und der Integration in bestehende IT-Landschaften. Migrations-, Upgrade- und Optimierungsprojekte runden das ServiceNow-Portfolio ab und stellen sicher, dass Kunden das volle Potenzial der Plattform ausschoepfen.
Die ITSM-Berater von Pidas analysieren bestehende IT-Serviceprozesse und entwickeln Optimierungsstrategien auf Basis von ITIL-Best-Practices. Von der Reifegradanalyse über die Prozessmodellierung bis zur Implementierung von Service-Level-Management begleitet Pidas Organisationen bei der Professionalisierung ihres IT-Servicemanagements. Benchmarking und KPI-Definition schaffen Transparenz über die Servicequalität.
Pidas stellt technische Vor-Ort-Unterstützung bereit, wenn Probleme nicht remote gelöst werden können. Der Field Support umfasst Hardware-Installation, Arbeitsplatzeinrichtung, Gerätetausch und die Behebung komplexer technischer Störungen. Flexible Einsatzmodelle ermöglichen sowohl regelmäßige Vor-Ort-Praesenz als auch bedarfsgesteuerte Einsätze mit definierten Reaktionszeiten.
Mit dem Konzept Next IT-Support treibt Pidas die Automatisierung und Modernisierung des IT-Supports voran. Self-Service-Portale, automatisierte Workflows und KI-gestützte Ticket-Klassifizierung reduzieren manuelle Aufwaende und beschleunigen die Lösung von Anfragen. Pidas unterstützt Organisationen dabei, ihren IT-Support schrittweise zu transformieren und die Endanwenderzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
